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Chi è BTO?

Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all’estero, dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.

? Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete.

✨ Se cerchi un ambiente giovane, in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto.

? La tecnologia innova il business. Le persone fanno la differenza.

Nel Gruppo Relatech crediamo che l'innovazione abbia valore solo quando genera un impatto reale.

Accompagniamo le aziende di ogni settore nella trasformazione digitale, offrendo servizi e progettando soluzioni che integrano dati, Artificial Intelligence e tecnologie innovative, dalla strategia all'execution.

Lo facciamo grazie a quattro Business Unit specializzate e integrate{{:}}

- Digital{{:}} per lo sviluppo di soluzioni software, Data & AI;
- Cyber{{:}} per la sicurezza informatica e la protezione delle infrastrutture digitali;
- Advisory, per la consulenza strategica, organizzativa e di business;
- Industrial, per la digitalizzazione dei processi produttivi e dell'Industry.

Il nostro vero motore sono le persone. Investiamo nella crescita delle competenze, nella collaborazione e nella condivisione delle conoscenze, creando un ambiente in cui ogni professionista può innovare, crescere e contribuire concretamente al successo dei clienti.



Entrare nel Gruppo Relatech significa far parte di un ecosistema di aziende, competenze e opportunità in continua evoluzione.

? La posizione

Per rafforzare la nostra Business Unit Advisory, siamo alla ricerca di un* Service Management Consultant volto a supportare i clienti nell'analisi, nel disegno e nell'implementazione di modelli e processi di Service Management, contribuendo al miglioramento della governance IT e delle performance dei servizi.

Entrerai in un team che lavora su progetti tailor made, contribuendo allo sviluppo di soluzioni innovative e collaborando con professionisti provenienti da competenze diverse.

? Cosa farai?

Nel tuo ruolo avrai l'opportunità di{{:}}

- Analizzare i processi ITSM esistenti e identificare aree di miglioramento;
- Supportare il disegno e l'implementazione dei processi di Incident, Problem, Change e Request Management;
- Definire workflow, ruoli, responsabilità e procedure operative;
- Definire e monitorare KPI, SLA e indicatori di performance;
- Sviluppare dashboard, modelli di reporting e strumenti di monitoraggio;
- Analizzare dati operativi, backlog, trend e criticità, individuando opportunità di miglioramento;
- Supportare il cliente nella gestione delle attività progettuali e nella predisposizione della documentazione.

? Chi stiamo cercando?

Competenze





- Conoscenza dei principali processi ITSM e del framework ITIL;
- Esperienza nell'analisi e nella revisione dei processi;
- Conoscenza di strumenti ITSM, preferibilmente ServiceNow;
- Ottima conoscenza di Excel e PowerPoint; gradita conoscenza di Power BI;
- Capacità di analisi, problem solving e gestione autonoma delle attività;
- Buone capacità relazionali e di comunicazione;
- Buona conoscenza della lingua inglese.

Esperienza{{:}} 1-2 anni di esperienza in ambito IT Service Management, IT Governance o IT Operations.

Nice to have

- Certificazione ITIL 4

Ci piacerebbe trovare una persona{{:}} ✔ curiosa

✔ proattiva

✔ orientata alla collaborazione

✔ con voglia di imparare e crescere

? Cosa troverai in Relatech?

- Progetti concreti e ad alto impatto
- Un ambiente collaborativo e multidisciplinare
- Percorsi di crescita professionale
- Formazione continua e learning on the job
- Tecnologie e metodologie innovative
- Flessibilità e attenzione al work-life balance
- Inclusione & Pari Opportunità{{:}} Crediamo che innovazione e diversità crescano insieme. Per questo promuoviamo un atmosfera di lavoro inclusivo, aperto e rispettoso delle persone. Valutiamo ogni candidatura sulla base delle competenze, del potenziale e della motivazione, senza alcuna discriminazione.

Sede{{:}} Milano

Modalità di lavoro{{:}} Hybrid

RAL{{:}} 32-40K

Contratto{{:}} Indeterminato, full time

? Scopri di più su di noi #BTO

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🏢 BTO Research
📍 Roma