Chi siamo

Cesare Pozzo è una mutua sanitaria attiva nel settore dell'assistenza sanitaria integrativa, che offre ai propri soci un supporto economico per le spese sanitarie e l'accesso a prestazioni mediche attraverso un sistema strutturato di sussidi e rimborsi.

La posizione

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire presso la nostra sede di Bolzano nel ruolo di Operatore Regionale – Front Office e Infocenter.

La persona si occuperà dell'accoglienza e dell'assistenza a soci e utenti, fornendo informazioni sui servizi e supporto nella gestione delle pratiche. Contribuirà inoltre alla promozione dei valori e dei servizi di mutualità integrativa di Cesare Pozzo, supportando le attività di sviluppo associativo e il consolidamento della presenza sul territorio.

Il ruolo

Front Office e Infocenter

- Gestione delle telefonate, delle e-mail e delle richieste provenienti dai diversi canali di contatto.
- Accoglienza e assistenza a soci, utenti e potenziali associati presso la sede regionale.
- Informazione e supporto su servizi, prestazioni, procedure di adesione e pratiche.
- Gestione amministrativa e inserimento delle pratiche di sussidio, sia dirette sia indirette.
- Aggiornamento delle anagrafiche, inserimento e verifica dei dati nel gestionale/CRM.
- Archiviazione e gestione della documentazione, utilizzando gli strumenti informatici aziendali.

Promozione mutualistica e sviluppo associativo

- Presentazione e promozione dei piani sanitari, mutualistici e dei servizi offerti da Cesare Pozzo.
- Orientamento e supporto a soci e potenziali associati, attraverso un approccio consulenziale e attento alle loro esigenze.
- Ricerca di nuovi contatti e sviluppo di relazioni con enti, associazioni, aziende e realtà del territorio.
- Supporto alle iniziative di ampliamento e fidelizzazione della base associativa.
- Partecipazione a eventi, incontri informativi e iniziative di promozione sul territorio.

Chi cerchiamo La risorsa ideale possiede:





- Diploma di scuola secondaria superiore; costituisce titolo preferenziale una laurea, anche triennale.
- Esperienza di almeno 1-2 anni in attività di front office, customer care, call center, segreteria o assistenza al pubblico.
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Outlook, Excel e Teams.
- Familiarità con gestionali, CRM o sistemi di gestione delle pratiche.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni, compreso il sabato.
- Disponibilità a effettuare eventuali spostamenti sul territorio regionale e nazionale.

Completano il profilo

- Ottime capacità comunicative e relazionali, ascolto e attenzione verso l'utente.
- Cortesia, affidabilità e orientamento alla qualità del servizio.
- Precisione e capacità organizzativa nella gestione delle pratiche e delle richieste.
- Attitudine alla promozione dei servizi e allo sviluppo di nuove relazioni.
- Proattività, spirito di iniziativa e conoscenza del territorio.
- Riservatezza e attenzione nella gestione di dati e documenti.

Costituiscono titolo preferenziale

- Buona o ottima conoscenza della lingua tedesca.
- Conoscenza della lingua inglese.
- Esperienza in attività commerciali, promozionali o di sviluppo associativo.
- Provenienza da realtà mutualistiche, assicurative, sanitarie o socio-assistenziali.
- Conoscenza del territorio e delle reti associative, istituzionali e professionali locali.

Cosa offriamo

- Contratto: iniziale tempo determinato di 6 mesi con finalità di assunzione
- Orario di lavoro: tempo pieno, 38 ore settimanali.
- Retribuzione annua lorda: indicativamente € 25.000 – € 27.000, in base all'esperienza e alle competenze + buoni pasto da €10/giorno.

Prima di inoltrare la candidatura invitiamo a prendere visione dell’informativa di CesarePozzo ETS sul trattamento dei dati personali, resa in conformità agli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 e consultabile al seguente link: https://mutuacesarepozzo.org/informativa_candidati_da_considerare_per_linstaurazione_di_un_rapporto_di_lavoro

📌 Operatore Regionale - Front Office e Infocenter (Bolzano)
🏢 Società Nazionale Di Mutuo Soccorso Cesare Pozzo Ets
📍 Bolzano