IT Support & Application Specialist – Junior / Mid- level

Siamo alla ricerca di una figura IT Support da inserire nel team IT, con un ruolo operativo a supporto degli utenti aziendali e delle principali applicazioni utilizzate in azienda.

La persona lavorerà a stretto contatto con l’IT Manager e sarà un primo punto di riferimento per le richieste quotidiane degli utenti, sia telefonicamente sia tramite gli altri canali di assistenza.

Principali attività

- Gestione delle richieste di help desk di primo livello.
- Supporto agli utenti per problematiche hardware e software su PC, notebook, periferiche, stampanti e postazioni di lavoro.
- Supporto di base su problematiche di rete e connettività.
- Installazione, configurazione e preparazione delle postazioni di lavoro.
- Supporto nella gestione di Windows e Microsoft 365, posta elettronica, Outlook, utenze e accessi.
- Primo livello di assistenza sull’ERP Onda di Zucchetti, con analisi iniziale delle anomalie e raccolta delle informazioni necessarie per l'eventuale escalation al fornitore.
- Supporto nelle attività quotidiane legate ai sistemi aziendali e alle loro integrazioni.
- Utilizzo di query SQL per ricerca, verifica e analisi dei dati.
- Apertura e gestione delle richieste verso fornitori IT e software house, seguendone l'avanzamento fino alla risoluzione.
- Documentazione delle problematiche ricorrenti e delle relative soluzioni.

Competenze richieste

- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows.
- Conoscenza dell'ambiente Microsoft 365 / Outlook.
- Buone capacità di troubleshooting hardware e software.
- Conoscenze di base di networking:



TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi.
- Conoscenza di base di Microsoft SQL Server e linguaggio SQL, almeno per eseguire query SELECT, filtri, JOIN.
- Predisposizione all'assistenza agli utenti, anche telefonica.
- Capacità di analizzare un problema, raccogliere le informazioni necessarie e capire quando è necessario coinvolgere un supporto di secondo livello.

Costituiscono un plus

- Esperienza con ERP Onda.
- Esperienza precedente in help desk o supporto applicativo aziendale.
- Conoscenza di Power BI.
- Conoscenze di Active Directory / Microsoft Entra ID.
- Familiarità con SQL Server Management Studio.
- Esperienza nel rapporto con software house e fornitori IT.

Il profilo che cerchiamo Cerchiamo soprattutto una persona pratica, curiosa e orientata alla risoluzione dei problemi.

Non è necessario essere uno sviluppatore o un DBA: è però notevole avere una buona predisposizione tecnica e non fermarsi davanti a un problema. La persona dovrà essere in grado di gestire autonomamente le richieste più semplici, effettuare una prima analisi di quelle più complesse e coinvolgere correttamente l'IT Manager o il fornitore quando necessario.

Buone capacità comunicative sono importanti, perché una parte significativa del ruolo consiste nel dialogare direttamente con gli utenti, comprendere il problema e accompagnarli alla soluzione.

RAL 28.000–34.000 € in base all’esperienza, CCNL Commercio La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006). I dati saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679.

📌 IT Support & Application Specialist (Genova)
🏢 Velier
📍 Genova