Per realtà italiana attiva da oltre 10 anni nello sviluppo di soluzioni tecnologiche in ambito mobilità aziendale si ricerca la figura di Growth & Retention Manager su mercato italiano ed Estero.

Dettagli sul cliente

Realtà italiana attiva da oltre 10 anni nello sviluppo di soluzioni tecnologiche e consulenziali per la mobilità aziendale, il welfare e l'innovazione dei servizi dedicati alle imprese.

Descrizione

- Guidare la crescita di un programma di carte dedicate alle spese di mobilità dei dipendenti delle aziende clienti, con responsabilità su due fasi distinte e complementari: conversione iniziale fino al primo acquisto e sviluppo dell'utilizzo abituale nel tempo.
- Attivazione e primo utilizzo: progettare ed eseguire strategie che accompagnino i dipendenti dalla conoscenza del programma all'attivazione della carta, alla prima ricarica e al primo acquisto. Ottimizzare la conversione lungo l'intero percorso, riducendo gli abbandoni e l'incidenza di carte attivate che non vengono successivamente ricaricate e utilizzate.
- Adozione e utilizzo continuativo: sviluppare strategie che trasformino il primo utilizzo in azioni ricorrenti, rendendo la carta una scelta naturale per le spese di mobilità. Favorire le ricariche successive, la ripetizione degli acquisti e il mantenimento dell'utilizzo anche dopo gli incentivi iniziali.
- Collaborare con HR, Welfare e People Manager delle aziende clienti per definire e implementare piani di lancio e diffusione, coordinando comunicazioni, strumenti digitali e iniziative on-site con il Promoter. Misurare la copertura dei dipendenti raggiunti e distinguere le barriere di comunicazione da quelle di attivazione, ricarica e utilizzo.
- Progettare ed eseguire iniziative di CRM e marketing automation, con segmentazioni e percorsi differenziati per fase e azioni dell'utente: onboarding incompleto, carta attivata senza ricarica, saldo disponibile senza acquisti, necessità di ricarica e inattività.
- Analizzare e migliorare, insieme al team Product, l'esperienza di onboarding, ricarica tramite bonifico bancario e acquisto,



individuando gli ostacoli che impediscono il primo utilizzo o interrompono la continuità d'uso.
- Sviluppare e testare campagne, programmi di incentivazione, loyalty e meccaniche di engagement coerenti con i diversi obiettivi delle due fasi, valutandone l'efficacia, la sostenibilità economica e la capacità di generare comportamenti duraturi.
- Definire e monitorare KPI distinti per le due fasi: conversione e tempi dall'attivazione alla prima ricarica e al primo acquisto; ricariche successive, ripetizione degli acquisti, frequenza di utilizzo e retention transazionale a 30, 60 e 90 giorni. Analizzare i risultati per azienda, segmento e coorte.
- Integrare dati quantitativi, interviste e ricerca sugli utenti per comprendere motivazioni, occasioni d'uso, cause di abbandono e fattori che favoriscono la costruzione di abitudini. Tradurre le evidenze in esperimenti e interventi concreti.
- Lavorare a stretto contatto con Product, UX, Marketing, Commerciale e Promoter, concordando priorità e risorse e condividendo con il management risultati, criticità e azioni di miglioramento.

Profilo del Candidato

- Esperienza di almeno 4-5 anni in ruoli di Growth, Retention, CRM, Lifecycle Marketing, Customer Engagement o Customer Experience in contesti digitali, con responsabilità diretta sulle azioni e sull'utilizzo degli utenti finali.
- Esperienza comprovata nell'attivazione e nella conversione al primo acquisto: capacità di progettare e ottimizzare percorsi di onboarding, comunicazioni e incentivi che portino gli utenti a completare i passaggi necessari al primo utilizzo effettivo del servizio, con risultati misurabili e contributo personale dimostrabile.
- Esperienza comprovata nell'adozione e nella retention:



capacità di sviluppare strategie che aumentino la ripetizione degli acquisti e la continuità d'uso, con risultati misurabili nel mantenimento degli utenti nel tempo e nella costruzione di azioni ricorrenti, anche oltre le campagne promozionali iniziali.
- Solida conoscenza operativa di CRM, marketing automation e segmentazione comportamentale, con capacità di configurare e gestire percorsi e comunicazioni differenziati per fase del ciclo di vita e azioni dell'utente.
- Robusto capacità analitica ed esperienza con funnel analysis, cohort analysis e retention analysis; capacità di individuare i passaggi critici e misurare l'impatto delle iniziative su conversione, utilizzo e sostenibilità economica.
- Esperienza nella progettazione e gestione di test ed esperimenti, dalla formulazione delle ipotesi alla lettura dei risultati, con capacità di definire strategie e criteri di successo differenti per attivazione iniziale e utilizzo continuativo.
- Capacità di comprendere bisogni, motivazioni e barriere attraverso dati e ricerca sugli utenti; familiarità con principi di behavioral design, formazione delle abitudini e semplificazione dell'esperienza, applicati in collaborazione con Product e UX.
- Capacità di sviluppare piani di lancio e coinvolgimento degli utenti attraverso aziende clienti o altri intermediari, coordinando interlocutori aziendali, canali di comunicazione e attività sul territorio.
- Approccio fortemente operativo, autonomia nella gestione delle iniziative e delle priorità, capacità di collaborazione trasversale e orientamento a obiettivi concreti e misurabili.
- Costituisce un titolo preferenziale l'esperienza in fintech, pagamenti digitali, carte o wallet, mobility, welfare e benefit, loyalty, marketplace o piattaforme B2B2C.

offerta di lavoro

- Sede: Roma - smart working 1 giorno a settimana
- Contratto: Tempo indeterminato - CCNL Commercio
- RAL: 45.000 - 60.000 €
- Variabile: 10-20% della RAL, legato agli obiettivi
- Benefit: Buoni pasto 7 Euro

📌 Growth & Retention Manager (Roma)
🏢 Michael Page
📍 Roma