DESCRIZIONE Il/la Receptionist - Concierge negli hotel di SIRCLE COLLECTION rappresenta il volto della nostra azienda e garantisce un’accoglienza calorosa agli ospiti. Coordina tutte le attività della reception, comprese le chiamate, le prenotazioni e i servizi per gli ospiti. Il/la Receptionist - Concierge assicura un servizio impeccabile, professionale e di alto livello, analizza il feedback dei clienti e fornisce indicazioni strategiche per migliorare continuamente il livello di soddisfazione generale. Risponde ai bisogni degli ospiti, anche anticipando quelli non espressi. L’obiettivo è garantire che la struttura sia sicura, pulita e accogliente. PRINCIPALI RESPONSABILITÀ - Garantire che la reception sia in ordine e dotata di tutto il materiale necessario (penne, moduli, brochure informative, ecc.). - Eseguire le operazioni di check-in e check-out per gli ospiti. - Fornire un servizio clienti puntuale e accurato. - Gestire reclami e richieste specifiche dei clienti. - Risolvere eventuali emergenze che coinvolgano gli ospiti. - Assicurarsi che siano rispettate le policy aziendali e i requisiti di sicurezza. - Offrire un’esperienza di ospitalità di alto livello durante tutto il soggiorno. - Accogliere correttamente gli ospiti all’arrivo, durante il soggiorno e alla partenza. - Coordinare il ritiro e la custodia dei bagagli. - Rispondere prontamente alle richieste degli ospiti (es. room service). - Ascoltare attivamente e risolvere eventuali reclami. - Fornire servizi personalizzati per ospiti speciali (persone con disabilità, anziani, bambini, VIP).



- Coordinare e gestire la comunicazione tra ospiti e staff, seguendo per garantire la risoluzione delle problematiche. - Informare i clienti sui servizi dell’hotel, incluse le opzioni per la colazione e la ristorazione. - Promuovere tutti i servizi e programmi offerti dalla struttura. - Garantire che i servizi siano conformi agli standard e alle procedure operative. - Comunicare con i reparti Housekeeping, Manutenzione e Ristorazione per offrire un'esperienza completa e confortevole. - Analizzare il feedback dei clienti da guestbook e recensioni online, suggerendo azioni per migliorare i punteggi. - Consigliare attrazioni turistiche locali, ristoranti, negozi e punti di interesse. - Gestire prenotazioni esterne su richiesta degli ospiti. - Instaurare rapporti professionali e cordiali con i clienti dell’hotel. REQUISITI - Esperienza comprovata nel ruolo di Receptionist - Concierge o simili. - Conoscenza pratica dei dispositivi d’ufficio (PMS, POS, dataphone, stampanti, ecc.). - Conoscenza approfondita del servizio clienti e delle basi della contabilità. - Ottima padronanza di MS Office, in particolare Excel e Word. - Eccellenti capacità comunicative e relazionali.



- Buone capacità organizzative e di multitasking. - Forte orientamento al cliente con abilità di ascolto attivo e comunicazione efficace. - Ottime doti di problem-solving. - Capacità di leadership e motivazione del team verso l’eccellenza. - Flessibilità negli orari di lavoro. - Forte senso di responsabilità e aspetto professionale. - Laurea in Hospitality Management, Turismo, Business Administration o simili. - Costituisce titolo preferenziale un diploma in Ospitalità Aziendale. - Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. - Conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. Atteggiamenti e comportamenti secondo i valori di SC:Passione. Autenticità. Connessione. Creatività. Valorizziamo e rispettiamo la diversità di ogni persona, indipendentemente da genere, età, origine, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere o qualsiasi altra caratteristica. Offriamo pari possibilità nei processi di selezione e promuoviamo una cultura di rispetto, collaborazione e apprendimento continuo. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: €23.795,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto - Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda Disponibilità al pendolarismo/trasferimento: - 20122 Milano: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio) Esperienza: - Reception: 1 anno (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)

📌 Receptionist / Concierge (Milano)
🏢 Sircle Collection - Max Brown Missori
📍 Milano