Per importante realtà operante nel settore bancario e finanziario, siamo alla ricerca di un/una BPO Specialist, una figura chiave di raccordo tra i team tecnici e le funzioni di governo IT.

La risorsa ideale possiede una solida comprensione degli ambienti infrastrutturali, applicativi e di sicurezza, che le consente di interfacciarsi efficacemente con i team tecnici, mantenendo però un robusto focus su coordinamento, controllo, monitoraggio e governance dei processi ICT.

Principali responsabilità

- Coordinare e monitorare attività IT legate a infrastrutture, applicazioni e sicurezza.
- Gestire richieste di abilitazione, configurazione e aggiornamento dei sistemi.
- Supportare il monitoraggio del ciclo di vita di server e componenti infrastrutturali, inclusi aggiornamenti e dismissioni.
- Analizzare l'utilizzo di database e applicazioni individuando possibili criticità o aree di miglioramento.
- Valutare gli impatti operativi derivanti da nuove policy e iniziative di sicurezza.
- Gestire e tracciare incident ICT, eccezioni di sicurezza e attività di remediation.
- Supportare i processi di IT Risk Management e la valutazione del rischio ICT.
- Predisporre reportistica periodica destinata alle funzioni di controllo e al management.
- Curare la documentazione progettuale, gli stati di avanzamento lavori (SAL), le procedure operative e la documentazione di conformità.
- Collaborare con stakeholder tecnici e di business garantendo il corretto allineamento delle attività.

Requisiti

- Laurea in ingegneria gestionale, informatica o simili
- Minimo 2 anni di esperienza maturata in ruoli di IT Governance, IT Risk, Service Management, PMO Tecnico o funzioni analoghe.




- Gradita esperienza nei settori Banking, Financial Services o Insurance.
- Valutiamo positivamente anche profili provenienti da attività sistemistiche, supporto applicativo o operation IT che abbiano maturato esperienza nel coordinamento e nella governance dei processi.

Competenze tecniche

- Conoscenza dei principali processi IT (Incident Management, Change Management, Asset Management e Configuration Management).
- Familiarità con principi di sicurezza informatica e gestione del rischio ICT.
- Gradita conoscenza del framework normativo di settore (es. DORA, Banca d'Italia e normativa bancaria).
- Buona comprensione di reti, firewall, ambienti server, database e SQL.
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e IT Service Management (ServiceNow o equivalenti).
- Ottima conoscenza di Excel e capacità di predisporre reportistica e documentazione strutturata.

Soft Skills

- Precisione, attenzione al dettaglio e orientamento alla conformità.
- Eccellenti capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Attitudine al coordinamento e alla collaborazione con interlocutori eterogenei.
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo attività multiple e contemporaneamente.
- Approccio analitico e orientamento alla risoluzione dei problemi.

Cosa Offriamo

- Contratto di lavoro a tempo indeterminato.
- Sede di lavoro: Milano
- Attribuzione della qualifica di impiegato con la mansione di BPO Specialist
- Contratto Collettivo: CCNL Piccola e Media Industria Metalmeccanica Confapi.
- Livello di inquadramento 5° o 6° e fascia retributiva RAL 30000-35000 (commisurata effettiva esperienza del candidato)

📌 Business Process Outsourcing (Milano)
🏢 Armundia Group
📍 Milano