Pp Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di b CRM Customer Insights Consultant /b, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing. /pp Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale. /ph3 RUOLO /h3p Come CRM Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e possibilità lungo il customer journey. /pp Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come: /pulli Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli? /lili Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita? /lili Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore? /lili In quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire? /lili Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media? /lili I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione? /li /ulp Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete. /pp Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, Mar Tech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto. /pp Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query,



la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale. /ph3 In particolare, potresti occuparti di /h3ulli Analizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics; /lili Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti; /lili Sviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value; /lili Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience, confrontandoti con gli specialisti tecnici quando sono necessari approfondimenti sul tracking; /lili Trasformare le evidenze raccolte in insight, use case, priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, Mar Tech e media; /lili Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni; /lili Condurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati, implicazioni e limiti delle analisi; /lili Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder delle progettualità assegnate, garantendo la qualità degli output; /lili Collaborare con i team specialistici per trasformare gli insight in iniziative concretamente attivabili /li /ulh3 Requirements /h3p Sei la persona che stiamo cercando se hai:



/pulli Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti; /lili Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven; /lili Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey; /lili Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati; /lili Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e la capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience; /lili Familiarità con l'analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati; /lili Esperienza nell'utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable; /lili Capacità di verificare criticamente gli output generati dall'AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti; /lili Capacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete; /lili Ottime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici; /lili Capacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti; /lili Buona conoscenza della lingua inglese /li /ulh3 Nice to Have /h3ulli Conoscenza di Google Ads e Meta Ads, in particolare per quanto riguarda audience, esclusioni e utilizzo dei segnali first-party; /lili Conoscenza pratica di SQL, anche utilizzato con il supporto di strumenti AI; /lili Esperienza in ambito ecommerce e in analisi di retention, RFM o customer value; /lili Esperienza nella preparazione e nella presentazione di assessment, workshop o proposte consulenziali; /l

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