La risorsa supporta il QHSE Manager nella gestione della qualità verso il cliente, curando tutte le fasipartendo dal tipo di test da eseguire in occasione del FAT e/o SAT,la reportisitcadi commessa, il customer support, la gestione delle non conformità e la gestione di strumenti e apparecchiature, con l’obiettivo di crescere progressivamente all’interno del sistema di gestione qualità.

1. Documentazione per il cliente

- Redazione e aggiornamento di quality plan, ITP (Inspection and Test Plan)e quality book / documentazione finale di commessa.
- Collabora con la Funzione Produzione circa la pianificazione dei FAT in conformità ai tipi di test richiesti dal cliente o in fase d’ordine o successivamente attraverso ordine integrativo per FAT specifico
- Raccolta e verifica di certificati dei materiali, rapporti di collaudo e documentazione dei fornitori.
- Gestione delle revisioni e dell’invio della documentazione secondo le specifiche del cliente.

2. Customer support





- Presa in carico e registrazione delle richieste dei clienti:
- Siano esse NC a cui dare risposta immediata e prioritaria
- E/O
- Interventi onerosi da effettuare su macchine a fronte dipreventivo di spesa
- Smistamento delle richieste alle funzioni competenti (ufficio tecnico, produzione, collaudo, logistica).
- Valutazione di priorità e criticità, con escalation al QHSE Manager quando necessario.
- Aggiornamento del cliente sullo stato di avanzamento fino alla chiusura della richiesta.

3. Reportistica sulle non conformità

- Registrazione e monitoraggio delle non conformità (NC) interne, delle NC fornitori e dei reclami cliente.
- Elaborazione di report periodici e KPI: numero di NC, tempi di chiusura, costi della non qualità, trend per fornitore e per reparto.
- Follow-up sullo stato di avanzamento delle azioni correttive aperte, la cui responsabilità resta in capo al QHSE Manager.

📌 Customer Service (Vicenza)
🏢 Dikton
📍 Vicenza