Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro efficiente, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente. Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager. Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti. Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni. Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento. Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative. Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze, supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale. Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.



Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione. Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership.
- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.
- Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Ottima padronanza dei principali strumenti informatici. Panoramica delle informazioni Azienda: COSMINT SPA Sede di Lavoro: OLGIATE COMASCO Area Qualificato: Industrial Operations Famiglia Professionale: SUPPLY CHAIN, PLANNING & LOGISTICS Tipo di Contratto: Tempo Indeterminato

📌 Customer Service Manager (Cascina)
🏢 INTERCOS
📍 Cascina