E-commerce di arredo e prodotti per la casa con sede a Roma, 25 dipendenti, vendita B2C su tutto il territorio nazionale, ricerca una persona per la gestione dei reclami post-vendita, con inserimento da subito.
Mansioni: * raccolta delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e chat (circa ***** pratiche a settimana) * verifica degli ordini nel CRM e registrazione degli aggiornamenti * apertura della pratica nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato e coordinamento del riscontro con la logistica * comunicazione dell'esito al cliente e chiusura di ogni reclamo, in raccordo con il servizio commerciale Requisiti: * anche senza esperienza pregressa, con affiancamento sulle procedure di reso e rimborso * diploma di scuola superiore * buona dimestichezza con email e fogli di calcolo * capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse * precisione nel distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto Offerta e vantaggi: * Retribuzione *********** € lordi mensili * contratto a tempo determinato, full-time * Buoni pasto * Formazione continua Sede di lavoro: Roma (RM)
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