Il Tecnico IT funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Risolve la maggior parte delle issues comuni in modo rapido per minimizzare i tempi di inattività, escalando solo i casi complessi ai livelli superiori. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni. Responsabilità principali:
* Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione.
* Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor.
* Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente.
* Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine.
* Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi-Fi.
* Documentazione dettagliata di ogni intervento,



creazione di ticket e report per knowledge base interna.
* Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze.
* Escalation tempestiva di problemi non risolvibili. Requisiti essenziali:
* Conoscenze solide di Windows, macOS e suite Microsoft 365.
* Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici.
* Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem solving veloce e lavoro sotto pressione.
* Disponibilità a turni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto. Competenze preferenziali:
* Esperienza 1-2 anni in help desk o supporto IT. Conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall).
* Lingue: italiano fluente, inglese Ambiente lavorativo e benefici Tipicamente opera in contesti aziendali o service desk remoti, con opportunità di crescita verso Tier 2. Orario full-time 40 ore in presidio dal cliente diretto o in sede. #J-18808-Ljbffr

📌 Tecnico IT (Lombardia)
🏢 Gamma Studio
📍 Lombardia