Experis è la società IT & Technology del Gruppo Manpower. Le persone e le loro competenze sono il nostro successo e insieme ci poniamo come partner tecnologici dei nostri clienti attraverso servizi e soluzioni. Vogliamo essere artefici, proprio insieme a te, di un atmosfera di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, guidato dai nostri Valori: People, Knowledge e Innovation.

Cliente e progetto

Per un'importante realtà operante nel settore Aerospace & Defence , siamo alla ricerca di un Help Desk Engineer / Customer Support Specialist da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di assistenza tecnica e supporto ai programmi aeronautici.

Attività principali

- Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.
- Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.
- Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.
- Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.
- Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.
- Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
- Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.
- Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.

Requisiti

- Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.
- Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.
- Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.




- Capacità di analisi tecnica e problem solving.
- Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Requisiti preferenziali

- Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM .
- Familiarità con framework ITIL .
- Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support) .
- Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.

Completano il profilo

- Forte orientamento al cliente.
- Ottime capacità relazionali e di coordinamento.
- Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.
- Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.

Cosa offriamo

- Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
- RAL : 28.750 k
- Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3 .

Sede di lavoro

Bolzano.

Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.
NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026

📌 Help Desk Engineer - Defence Vehicle Support (Bolzano)
🏢 Experis
📍 Bolzano