L’IT Technical Support svolge un ruolo fondamentale nel garantire il funzionamento fluido ed efficiente dei sistemi IT aziendali. La figura fornisce supporto tecnico operativo per assicurare il corretto funzionamento dei sistemi informatici e la produttività degli utenti, contribuendo al contempo alla digitalizzazione dei processi aziendali all'interno dell’ecosistema Microsoft e Office 365 e supportando gli ambienti di rete e cloud.

L’IT Technical Support riporta all’IT Manager. Provvede all’attivazione e alla manutenzione degli accessi secondo le approvazioni del CISO; non dispone di autorità approvativa sui diritti di accesso.

2. Obiettivo/Missione

- Mantenere l’infrastruttura IT essenziale: sistemi operativi, strumenti di sicurezza, applicazioni, server, siti web, sistemi di posta elettronica, laptop, desktop, software e hardware.
- Assumere la responsabilità operativa di progetti e soluzioni nell’ambito di iniziative aziendali più ampie.
- Gestire attività IT critiche per il business e attività di amministrazione dei sistemi.
- Ricercare e valutare tecnologie emergenti, hardware e software; monitorare e mantenere aggiornato l’inventario hardware e software.

3. Responsabilità

- Diagnosticare, analizzare e risolvere problematiche hardware e software segnalate dai dipendenti, fornendo supporto tempestivo tramite telefono, e-mail o di persona.
- Installare, configurare e mantenere desktop, laptop, stampanti e dispositivi periferici; fornire supporto su sistemi Windows/Linux e sulle più comuni applicazioni aziendali.
- Creare e gestire account utente, permessi e diritti di accesso secondo le approvazioni del CISO e le richieste di HR o del Team Leader di riferimento.



Il CISO approva gli accessi; l’IT Technical Support ne gestisce l’attivazione operativa.
- Documentare incidenti e relative risoluzioni per garantire la tracciabilità; creare e mantenere documentazione relativa ai sistemi IT, alle procedure e alle guide utente.
- Eseguire attività di manutenzione ordinaria e aggiornamenti per garantire prestazioni ottimali e adeguati livelli di sicurezza; gestire procedure di backup e disaster recovery.
- Collaborare con l’IT Manager per l’escalation di problematiche complesse e per modifiche infrastrutturali.
- Fornire supporto alle infrastrutture di rete e ai dispositivi di accesso alla rete (switch, router, VPN), garantendone configurazione e connettività (requisito preferenziale, non obbligatorio).
- Supportare iniziative di digitalizzazione (SharePoint, Teams, Power Automate) e attività basilari di gestione delle infrastrutture cloud (Azure, AWS).
- Facoltativamente, gestire e mantenere il sito web aziendale Drivesec (attualmente basato su WordPress).

4. Autorità

L’IT Technical Support riporta all’IT Manager (ITM).

- Non dispone di autorità decisionale in materia di governance degli accessi: può creare e gestire account utente,



permessi e diritti di accesso esclusivamente sulla base delle approvazioni del CISO e delle richieste provenienti da HR o dal Team Leader di riferimento.
- Opera con autonomia nella risoluzione degli incidenti e nelle attività di manutenzione ordinaria nel rispetto delle policy IT aziendali.

5. Competenze e qualifiche richieste

Formazione ed esperienza

- Diploma o Laurea in Informatica o discipline affini.
- È preferibile un’esperienza di almeno 2 anni in ruoli di supporto tecnico o help desk, anche in tirocini o progetti personali.

Competenze tecniche

- Solida conoscenza dell’ecosistema Windows e Office 365.
- Familiarità con i concetti base del networking (TCP/IP, VPN), troubleshooting hardware e configurazione di periferiche.
- Conoscenza di base delle piattaforme cloud (Azure, AWS), dei sistemi di ticketing e degli strumenti di assistenza remota.

Soft Skills

- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente interno.
- Capacità di definire le priorità e gestire più attività contemporaneamente.
- Comunicazione chiara ed efficace.
- Pensiero analitico e capacità di individuare soluzioni pratiche e innovative.

Condizioni Economiche

- CCNL: Metalmeccanico Industria
- Livello: D1 o D2, in funzione della seniority della risorsa
- RAL: €23.000 - €25.000, in funzione della seniority della risorsa
- Orario di lavoro: Full-time (preferibile)
- Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato (Fixed Term Contract)
- Buoni pasto: €6.50 Ticket Restaurant Edenred, solo in caso di full-time
- Luogo di Lavoro: in sede, C.So Telesio, 23/G, Torino

Retribuzione: €23.000,00 - €25.000,00 all'anno

Vantaggi:

- Buoni pasto

Sede di lavoro: In presenza

📌 IT Technician Support - Junior (Torino)
🏢 Drivesec
📍 Torino