Per azienda strutturata con sede a Bolzano, cerchiamo un/a Senior IT Service Specialist – Help Desk da inserire nel team IT di Gruppo.

La risorsa si occuperà della gestione operativa dei servizi IT a supporto delle diverse sedi e funzioni aziendali, con particolare riferimento all'helpdesk, al monitoraggio dei livelli di servizio, al deployment delle soluzioni IT, al supporto ai progetti e alla formazione degli utenti sui sistemi e sugli applicativi aziendali.

Il ruolo prevede un'interazione costante con i referenti tecnici e gli utenti interni, contribuendo a garantire la continuità e la qualità dei servizi IT e a migliorare l'esperienza degli utilizzatori.

Responsabilità principali

- Gestire le attività dell'helpdesk di Gruppo tramite SysAid, monitorando le richieste degli utenti e il rispetto degli SLA concordati;
- Supportare la pianificazione e l'avanzamento dei progetti IT, monitorando attività, scadenze e stato di avanzamento;
- Curare le attività di deployment e rollout di sistemi e soluzioni IT presso le diverse sedi aziendali;
- Raccogliere e analizzare le esigenze degli utenti, collaborando con i referenti tecnici per individuare soluzioni adeguate;
- Gestire operativamente la piattaforma LMS Docebo, curando l'organizzazione e l'aggiornamento dei contenuti formativi relativi ad aree quali DMS, ERP, IT e applicativi aziendali;
- Predisporre e supportare le attività di onboarding, aggiornamento continuo e sensibilizzazione degli utenti, monitorando la fruizione dei contenuti e i risultati dell'apprendimento;
- Redigere e aggiornare la documentazione operativa, le procedure e le guide utente relative ai servizi e agli strumenti IT;
- Contribuire all'individuazione di opportunità di miglioramento dei processi di supporto e dei servizi IT.

Competenze tecniche

- Esperienza consolidata nell'ambito IT service,



service delivery o gestione di servizi di helpdesk;
- Conoscenza dei processi di gestione delle richieste e degli incidenti IT e dei principali indicatori di servizio (SLA);
- Esperienza nel supporto operativo a progetti IT, attività di deployment e rollout in contesti multi-sede;
- Familiarità con strumenti di service desk; la conoscenza di SysAid costituisce un vantaggio;
- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme LMS e nella gestione di contenuti formativi digitali; la conoscenza di Docebo è preferenziale;
- Capacità di predisporre documentazione tecnica, procedure operative e materiali formativi per gli utenti;
- Buona conoscenza dei sistemi gestionali e degli applicativi aziendali.

Requisiti professionali

- Diploma o laurea in ambito informatico o formazione equivalente;
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di IT service, helpdesk, supporto applicativo o gestione operativa di progetti IT;
- Buona conoscenza della lingua italiana e tedesca; è richiesta una buona conoscenza dell'inglese;
- Precisione, autonomia operativa, capacità organizzative e orientamento alla risoluzione dei problemi;
- Buone capacità comunicative e relazionali, con attitudine al supporto degli utenti e alla collaborazione con team tecnici e funzioni aziendali;
- Approccio orientato al servizio, alla qualità e al miglioramento continuo.

Costituiscono titolo preferenziale

- Certificazioni ITIL e/o formazione in ambito project management, ad esempio PMP, PRINCE2 o equivalenti;
- Esperienza nell'utilizzo di SysAid e Docebo;
- Esperienza maturata in organizzazioni strutturate e multi-sede, preferibilmente nel settore automotive.

Inquadramento e RAL saranno definiti sulla base delle esperienze/competenze del candidato.

indicativamente RAL tra i 50-65k.

E' richiesta la disponibilità a trasferte sul territorio del Triveneto: 2 giornate fisse a Bolzano.

Scopri altre posizioni lavorative sul nostro sito www.cercasi.org

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