La risorsa supporta il QHSE Manager nella gestione della qualità verso il cliente, curando tutte le fasipartendo dal tipo di test da eseguire in occasione del FAT e/o SAT,la reportisitcadi commessa, il customer support, la gestione delle non conformità e la gestione di strumenti e apparecchiature, con l’obiettivo di crescere progressivamente all’interno del sistema di gestione qualità.

1. Documentazione per il cliente

Redazione e aggiornamento di quality plan, ITP (Inspection and Test Plan)e quality book / documentazione finale di commessa.

Collabora con la Funzione Produzione circa la pianificazione dei FAT in conformità ai tipi di test richiesti dal cliente o in fase d’ordine o successivamente attraverso ordine integrativo per FAT specifico

Raccolta e verifica di certificati dei materiali, rapporti di collaudo e documentazione dei fornitori.

Gestione delle revisioni e dell’invio della documentazione secondo le specifiche del cliente.

2. Customer support

Presa in carico e registrazione delle richieste dei clienti:





Siano esse NC a cui dare risposta immediata e prioritaria

E/O

Interventi onerosi da effettuare su macchine a fronte dipreventivo di spesa

Smistamento delle richieste alle funzioni competenti (ufficio tecnico, produzione, collaudo, logistica).

Valutazione di priorità e criticità, con escalation al QHSE Manager quando necessario.

Aggiornamento del cliente sullo stato di avanzamento fino alla chiusura della richiesta.

3. Reportistica sulle non conformità

Registrazione e monitoraggio delle non conformità (NC) interne, delle NC fornitori e dei reclami cliente.

Elaborazione di report periodici e KPI: numero di NC, tempi di chiusura, costi della non qualità, trend per fornitore e per reparto.

Follow-up sullo stato di avanzamento delle azioni correttive aperte, la cui responsabilità resta in capo al QHSE Manager.

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📌 Customer Service & Quality Assistant (Vicenza)
🏢 Dikton
📍 Vicenza