pbSettore: /b IT - CRM /p pbCategoria: /b Automazione /p pbLuogo di lavoro: /b Reggio nell'Emilia /p pSalesforce IT Business Analyst /p pPer conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/una bSalesforce IT Business Analyst /b che entrerà a far parte della funzione IT con l'obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business in bprocessi e soluzioni Salesforce /b efficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione.
/p pbResponsabilità /b /p ul liContribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE); /li listesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT; /li lipianificazione ed esecuzione di test book, bUAT /b e gestione dei gap fino a training e go-live.
/li libFocus Processi Salesforce /b: analizzare e presidiare i flussi bField Service / Field Management /b e bService Management /b su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti.
/li liCurare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
/li liMonitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni,



agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne; /li lianalisi di log applicativi/sistema; /li ligestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
/li liMonitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma.
/li /ul pbRequisiti /b /p ul liSolida esperienza in ruolo analogo (bIT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce /b).
/li liBuona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi bService/Field Service /b (non solo Marketing/Sales).
/li liEsperienza di almeno b5 anni /b nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività bAMS /b.
/li liBuona conoscenza della lingua inglese (almeno bB2 /b).
/li liGradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme biPaaS /b.
/li /ul pbCosa si offre /b /p ul liContratto bfull time /b a tempo indeterminato.
/li liFino al b40% di lavoro da remoto /b mensile /li libRAL *************** € /b (commisurata all'esperienza).
/li /ul p#LI-AM /p pWyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.
/p pL'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
/p #J-*****-Ljbffr

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