Settore:IT - CRM
Categoria:Automazione
Luogo di lavoro:Reggio nell'Emilia
Salesforce IT Business Analyst
Per conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/unaSalesforce IT Business Analystche entrerà a far parte della funzione IT con l'obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business inprocessi e soluzioni Salesforceefficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione.
Responsabilità
Contribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE);
stesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT;
pianificazione ed esecuzione di test book,UATe gestione dei gap fino a training e go-live.
Focus Processi Salesforce: analizzare e presidiare i flussiField Service / Field ManagementeService Managementsu Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti.
Curare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
Monitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne;
analisi di log applicativi/sistema;




gestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
Monitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma.
Requisiti
Solida esperienza in ruolo analogo (IT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce).
Buona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processiService/Field Service(non solo Marketing/Sales).
Esperienza di almeno5 anninella gestione di progetti IT e/o coordinamento attivitàAMS.
Buona conoscenza della lingua inglese (almenoB2).
Gradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaformeiPaaS.
Cosa si offre
Contrattofull timea tempo indeterminato.
Fino al40% di smart workingmensile
RAL *************** €(commisurata all'esperienza).
#LI-AM
Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.
L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
#J-*****-Ljbffr

📌 Salesforce It Business Analyst (Emilia-Romagna)
🏢 Wyser
📍 Emilia-Romagna