Humangest, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di contact centerADDETTO/A BACK OFFICE DI SECONDO LIVELLOLa risorsa sarà inserita all'interno del team Back Office e si occuperà della gestione delle richieste più complesse che non possono essere risolte dal primo livello di assistenza.

In particolare, la figura gestirà le escalation, verificando e risolvendo eventuali anomalie ed errori nelle attività precedentemente gestite dal primo livello, con riferimento principalmente alle seguenti aree:- Amministrazione: gestione e verifica delle pratiche e delle relative anomalie.- Corrieri: gestione delle problematiche e delle richieste che necessitano di un intervento specialistico.- Logistica: supporto nella risoluzione di criticità operative e nella gestione delle escalation.È previsto un corso di formazione pre-assuntivo della durata complessiva di 32 ore, articolato come segue:- Dal 19 Novembre al 26 Novembre 2026: formazione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00.27 Novembre: formazione con moduli obbligatori da remoto, secondo il seguente orario:- 9:00 – 13:00- 13:00 – 14:00: pausa pranzo- 14:00 – 18:00Monte ore complessivo: 32 ore

Mansioni principali:- Gestione e presa in carico delle richieste complesse provenienti dal primo livello di assistenza.- Analisi e gestione delle escalation, individuando le cause delle problematiche segnalate.- Verifica e correzione di eventuali errori o anomalie nelle pratiche precedentemente gestite.- Gestione delle criticità relative ai processi amministrativi,



alla gestione dei corrieri e alle attività logistiche.- Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste e delle pratiche fino alla loro risoluzione.- Aggiornamento dei sistemi informatici e della documentazione relativa alle attività svolte.

Requisiti:- Ottime capacità organizzative e di problem solving.- Attitudine al lavoro in team.- Flessibilità oraria.- Ottima padronanza della lingua italiana.- Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC.- Preferibile diploma di scuola superiore.- Preferibile buona conoscenza della lingua inglese.

Si offre:- Contratto in somministrazione a tempo determinato con possibilità di proroga- Orario di lavoro: part-time 20h settimanali su turnazioni a rotazione da lunedì al venerdi nella fascia oraria 09:00-18:00- Inquadramento secondo CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2,- retribuzione lorda oraria 8,79€- Ticket restaurant- Formazione iniziale e affiancamento- Ambiente di lavoro strutturato e dinamico

Sede di lavoro: PalermoSGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro.

Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno" La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it . dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679.#nordest

📌 Addetto/a back office di secondo livello (Palermo)
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