Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.

Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00

Ruolo: La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.

Attività:· Gestisce a 360° il customer service e customer care;

· Costruisce un rapportodi ficucia con i clienti abituali;

· Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna;

· Si occupa di data entry;

· Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;

· Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E' in grado di fornire risposte alle domande dei clienti;

· Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;

· Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;





· Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;

· Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;

· Può identificareproblemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;

· Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;

· Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;

· Supporta l'attività dicassa in negozio se necessario;

· Mantiene una posizionedi "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;

· Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.

Esperienza: Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.

Skills:

- Disponibile, cordiale, empatico/a e solare;

- Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving;

- Spiccate doti di vendita e proattività;

- Buone doti organizzative e gestione delle priorità
- Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale;

- E' in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi;

- E' in grado di proiettare un' immagine competente ai clienti;

- E' semprein ordine e ben curato/a;

- E' in grado di lavorare in team. Comunica in modo efficace con tutti i reparti;

- Passione per ilmondo food/gastronomia

Competenze tecniche e informatiche:

- Buona conoscenza del Pacchetto Office;

- Utilizzo di gestionali;

- Buona conoscenza della lingua inglese.

📌 Customer Service Specialist E Food Operations (Roma)
🏢 Peck
📍 Roma