Chi siamo
Duo Milan Porta Nuova, Tribute Portfolio, è un hotel 4 stelle con 239 camere, tra cui 11 suite, tutte completamente rinnovate e caratterizzate da colori vivaci e dettagli originali. La struttura dispone inoltre di un Bistrot con cucina italiana e internazionale, un Bar e un Cortile interno ideali per incontri informali o momenti di relax, un centro fitness completamente attrezzato e 7 sale meeting. L'hotel fa parte di Marriott International, il più grande gruppo alberghiero al mondo, e di Westmont Hospitality Group. Duo Milan Porta Nuova ricerca un Front Office Manager Cerchiamo una persona ambiziosa, motivata e orientata al servizio da inserire nel team del Duo Milan Porta Nuova. La figura selezionata sarà responsabile della gestione operativa del Front Office, garantendo elevati standard qualitativi e la piena soddisfazione degli ospiti. Principali responsabilità
* Gestire le attività quotidiane del Front Office, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e delle aspettative degli ospiti.
* Definire obiettivi e piani operativi, organizzando e prioritizzando le attività del reparto.
* Gestire reclami, controversie e problematiche relative agli ospiti, individuando soluzioni efficaci.
* Supervisionare i livelli di staffing per garantire il raggiungimento degli obiettivi operativi, finanziari e di servizio.
* Favorire una comunicazione costante con il team, promuovendo consapevolezza degli obiettivi aziendali e valorizzando le performance.
* Comprendere l'impatto delle attività del reparto sui risultati economici complessivi dell'hotel e contribuire al raggiungimento o al superamento degli obiettivi.
* Utilizzare efficaci capacità comunicative e relazionali per guidare, motivare e influenzare positivamente il team.
* Promuovere un clima di fiducia, rispetto e collaborazione tra i collaboratori.
* Essere un modello di comportamento competente per il personale.
* Supervisionare e gestire il personale del Front Office, assicurando continuità operativa anche in caso di assenza dei collaboratori.




* Garantire un servizio eccellente volto alla soddisfazione e fidelizzazione degli ospiti.
* Supportare il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback continui.
* Gestire e risolvere tempestivamente eventuali problematiche o reclami degli ospiti.
* Motivare il personale affinché offra un servizio di alto livello.
* Monitorare le performance del team e fornire feedback costruttivi.
* Interagire con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità dei servizi e sul livello di soddisfazione complessivo.
* Implementare e supervisionare i programmi di riconoscimento e fidelizzazione della clientela.
* Formare il personale e monitorare il rispetto delle procedure relative alle politiche di credito.
* Supervisionare le attività di vendita camere last minute per massimizzare i ricavi e ottimizzare l'occupazione.
* Coordinare le operazioni quotidiane dei turni Front Desk, garantendo il rispetto delle policy, degli standard e delle procedure aziendali. Requisiti
* Laurea in Hospitality Management, Turismo, Economia Aziendale o discipline affini (titolo preferenziale).
* Esperienza di almeno 3-5 anni nel Front Office di una struttura alberghiera.
* Precedente esperienza in ruoli di supervisione o gestione del personale.
* Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione dell'ospite.
* Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
* Leadership naturale e capacità di guidare il team attraverso l'esempio.
* Eccellenti capacità comunicative.
* Ottima conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e inglese. Cosa offriamo Cerchiamo persone entusiaste, appassionate e orientate all'eccellenza, desiderose di contribuire a creare esperienze memorabili per i nostri ospiti. La selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge 903⁄77. Inviare il proprio Curriculum Vitae corredato di fotografia e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell'Art. 13 D.
Lgs. 196⁄2003 e dell'Art. 13 del Regolamento UE 679⁄2016 (GDPR).

📌 FRONT OFFICE MANAGER (Pavia)
🏢 Duo Milan Porta Nuova, Tribute Portfolio
📍 Pavia