Cerchiamo una figura come Service Manager full remote per presidiare la gestione degli incident, la governance dei servizi e il coordinamento dei fornitori in ambito finance. Contano affidabilità, ordine e orientamento alla risoluzione dei problemi.

Le proprie mansioni potranno essere svolte da remoto.

Cerchiamo profilo con i seguenti requisiti:

- Almeno 5 anni di esperienza nel service management.
- Esperienza nella gestione degli incident critici e nel coordinamento delle war room.
- Capacità di condurre analisi delle cause radice (RCA).
- Esperienza nella governance dei servizi attraverso SLA e KPI.
- Capacità di gestire fornitori, stakeholder e attività di negoziazione.
- Inglese almeno B2, scritto e parlato, per l’interazione con un cliente internazionale.

Gradita conoscenza/esperienze di:

- Esperienza nel settore bancario.
- Esperienza nel miglioramento dei processi di gestione degli incident.
- Familiarità con la reportistica sul livello di servizio destinata agli stakeholder.

La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni:





- Coordinerai la gestione degli incident, incluse le war room e le analisi RCA.
- Monitorerai SLA e KPI, individuando criticità e azioni di miglioramento del servizio.
- Gestirai il rapporto operativo con i fornitori e l’allineamento con gli stakeholder.
- Comunicherai in inglese con gli interlocutori del cliente internazionale.

Altri dati:

- Sede: FULL REMOTE
- Titolo di studio: Laurea
- Tipologia di impiego: Full time
- Tipologia di contratto: Tempo indeterminato
- RAL: € 35000 / 40000

Cosa offriamo: Un contesto qualificato in ambito finance, con responsabilità di coordinamento e governance dei servizi.

Tutte le candidature verranno prese in esame e valutate.

CGM Consulting promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta con attenzione anche candidature rientranti negli artt. 1 e 18 della Legge 68/99. Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager - Full Remote (Italia)
🏢 CGM Consulting
📍 Italia