Attività principali

- Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.
- Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.
- Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.
- Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.
- Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.
- Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
- Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.
- Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.

Requisiti

- Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.
- Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.
- Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.
- Capacità di analisi tecnica e problem solving.
- Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.




- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Requisiti preferenziali

- Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
- Familiarità con framework ITIL.
- Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).
- Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.
- Completano il profilo Forte orientamento al cliente.
- Ottime capacità relazionali e di coordinamento.
- Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.
- Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.

Cosa offriamo

- Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con tempo determinato di 12 mesi.
- RAL : 28.750 k
- Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3 .
- Sede di lavoro Bolzano.
- Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026

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📌 Help Desk Engineer - Defence Vehicle Support (Bolzano)
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📍 Bolzano