Le risorse selezionate saranno inserite all'interno del team dedicato all'assistenza clienti e si occuperanno della gestione dei contatti telefonici con la clientela, con particolare riferimento ai servizi di consegna e ritiro delle spedizioni SDA.
Le figure ricercate avranno il compito di contattare i clienti per raccogliere informazioni, verificare il livello di soddisfazione rispetto ai servizi ricevuti e gestire eventuali segnalazioni relative alle attività di consegna e ritiro della merce.
Le risorse contribuiranno a garantire un'esperienza positiva per il cliente, assicurando un'assistenza tempestivo, cortese e professionale, oltre a raccogliere feedback utili al monitoraggio della qualità del servizio.
Mansioni principali:
Assistenza telefonica:
gestione dei contatti telefonici con i clienti per fornire informazioni e supporto in merito ai servizi di consegna e ritiro SDA.
Verifica della soddisfazione cliente:
contatto con i destinatari per raccogliere feedback e valutazioni sull'esperienza di consegna o ritiro.




Monitoraggio delle consegne:
verifica della corretta esecuzione dei servizi e raccolta di eventuali segnalazioni o criticità.
Gestione delle segnalazioni:
raccolta e registrazione di problematiche relative a ritardi, mancate consegne o difficoltà riscontrate durante il servizio.
Aggiornamento delle informazioni:
inserimento e aggiornamento dei dati e degli esiti delle telefonate all'interno dei sistemi aziendali.
Customer care:
gestione delle richieste con cortesia, disponibilità e orientamento alla risoluzione delle problematiche.
Monitoraggio della qualità:
collaborazione con il team per contribuire al miglioramento della qualità del servizio offerto.
Collaboraizone con il team:
coordinamento con i colleghi e con gli altri reparti aziendali per garantire una gestione efficace delle richieste.
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📌 Assistenza Clienti Telefonica - Piacenza
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