E-commerce di arredo e prodotti per la casa con sede a Roma, 25 dipendenti, vendita B2C su tutto il territorio nazionale, ricerca una persona per la gestione dei reclami post-vendita, con inserimento da subito.
Mansioni
raccolta delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e chat (circa ***** pratiche a settimana)
verifica degli ordini nel CRM e registrazione degli aggiornamenti
apertura della pratica nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato e coordinamento del riscontro con la logistica
comunicazione dell'esito al cliente e chiusura di ogni reclamo, in raccordo con il servizio commerciale
Requisiti
anche senza esperienza pregressa, con affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
diploma di scuola superiore
buona dimestichezza con email e fogli di calcolo
capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
precisione nel distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto
Offerta e benefit
Retribuzione *********** € lordi mensili
tempo determinato, full-time
Buoni pasto
Formazione continua
Sede di lavoro: Roma (RM)
#J-*****-Ljbffr

📌 Addetto/A Gestione Reclami Per E-Commerce (Lazio)
🏢 Cosma Solution
📍 Lazio