Descrizione azienda
Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per importante azienda nel settore ingegneristico un/a:
Posizione
Service Desk Advisor / SPOC Agent
Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio
SPOC (Single Point of Contact)
operando in lingua inglese e si occuperà di:
Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
Requisiti
Requisiti richiesti
Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;
Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;




Conoscenza dei processi ITIL;
Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);
Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.
Altre informazioni
Si offre:
SEDE LAVORO: Parma
DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026
Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:*******:00 dal lunedì al venerdì
Previsto lavoro in lavoro da remoto
Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 28.7K)
Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in smart working)
L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della PdR ********.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg.
UE ********.
Aut.
Min.
Prot.
N. **** – SG del 16/12/2004
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📌 Service Desk Advisor / Spoc Agent (Emilia-Romagna)
🏢 Synergie Filiale di Piacenza
📍 Emilia-Romagna