Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori player europei nelle principali aree di attività: sports betting, gaming online e apparecchi da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco attraverso i diversi canali di vendita, promuovendo i principi del Gioco Responsabile e investendo nell’innovazione, nella tecnologia e nella qualità dei servizi.

Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale caratterizzato da innovazione e crescita.

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto a tempo determinato all'interno del reparto Front End Digital Customer Care, con focus sulla gestione dei processi operativi funzionali all'assistenza di primo livello (Front Office).

Attività principali

- Assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat ed e-mail;
- Gestione dei ticket;
- Supporto nella gestione dei reclami;
- Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco;
- Gestione delle segnalazioni relative al Gioco Responsabile verso il team competente;
- Erogazione bonus;
- Invio di comunicazioni massive ai clienti.

Requisiti preferenziali

- Disponibilità a lavorare su turni serali e nei giorni festivi (fascia oraria 09:00 - 22:00, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi)
- Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
- Capacità di lavorare in team;
- Proattività;
- Capacità organizzative e di gestione delle attività;
- Buone doti comunicative.

Cosa troverai in Lottomatica

- L’opportunità di lavorare in un Gruppo leader in Italia nel settore del gioco regolamentato e tra i principali operatori europei;
- Un ambiente vivace, con opportunità di sviluppare e ampliare le proprie competenze;
- La possibilità di contribuire a progetti e iniziative rilevanti per l’organizzazione, collaborando con diverse funzioni aziendali;




- Un modello di DNA aziendale che individua Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione tra i propri principi di riferimento;
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.

Cosa offriamo

- Contratto a tempo determinato;
- Possibilità di lavoro ibrido;
- Laptop aziendale;
- Formazione continua su competenze tecniche e trasversali;
- Retribuzione annua lorda commisurata all'esperienza (24.000 - 25.000 €).

Lottomatica adotta politiche volte a promuovere le pari opportunità, la diversità e l’inclusione e a contrastare ogni forma di discriminazione. In Lottomatica riconosciamo il valore delle diversità individuali e il contributo che possono apportare all’organizzazione. Ci impegniamo a promuovere un contesto di lavoro improntato al rispetto reciproco, dove ciascuno possa esprimere le proprie competenze e il proprio potenziale. ****

We are the Lottomatica Group, a leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest European players in the main areas of our business: sports betting, online gaming and gaming machines. We offer our customers gaming experiences across different sales channels, promoting the principles of Responsible Gaming and investing in innovation, technology and service quality.

Being part of Lottomatica means much more than joining a company: it means contributing to a business project driven by innovation and growth.

We are looking for a candidate to join our Front End Digital Customer Care department on a fixed-term contract, with a focus on managing the operational processes required to provide first-level customer support (Front Office).





Main Responsibilities

- Providing first-level inbound customer support via phone, chat and email;
- Managing tickets;
- Supporting the management of customer complaints;
- Suspending, reactivating and closing gaming accounts;
- Forwarding Responsible Gaming-related reports to the relevant team;
- Crediting bonuses to customer accounts;
- Sending mass communications to customers.

Preferred Qualifications

- Availability to work evening shifts and on public holidays (working hours: 09:00–22:00, Monday to Sunday, including public holidays);
- Good knowledge of and experience with Microsoft Office;
- Ability to work as part of a team;
- Proactive approach;
- Good organisational and task management skills;
- Strong communication skills.

What You Will Find at Lottomatica

- The opportunity to work for a leading Group in Italy's regulated gaming sector and one of the major operators in Europe;
- A dynamic working environment, with opportunities to develop and expand your skills;
- The opportunity to contribute to projects and initiatives that are relevant to the organisation, working closely with different business functions;
- A corporate DNA model based on Inclusion, Diversity, Excellence and Collaboration;
- Opportunities for professional growth and development.

What We Offer

- Fixed-term employment contract;
- Hybrid working arrangements;
- Company laptop;
- Ongoing training to develop both technical and soft skills;
- Gross annual salary based on experience (€24,000–€25,000).

Lottomatica is committed to promoting equal opportunities, diversity and inclusion, and to combating all forms of discrimination. At Lottomatica, we recognise the value of individual differences and the contribution they can make to our organisation. We strive to foster a working environment based on mutual respect, where everyone can express their skills and fulfil their potential.

📌 Digital Customer Care (Roma)
🏢 Lottomatica
📍 Roma