In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere,focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore,riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti,marketing,vendite,assistenza,e-commerce,progettazione,prodotti digitali,dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente. Il tuo ruolo e le tue prospettive Entrerai a far parte del team di Customer Technology,supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience, AI, Data & Technology. Avrai l'opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l'evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici,contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled,con il supporto di professionisti esperti. In particolare,ti occuperai di: Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center,anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics; Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare occasione di miglioramento e innovazione; Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali; Conoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell'engagement del cliente; Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l'integrazione efficace delle soluzioni; Supportare l'ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven; Preparare deliverable di progetto (analisi,presentazioni,documentazione funzionale); Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi. La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione,tra cui – ad esempio
- il ruolo ricoperto,il livello di seniority,il grado di responsabilità,le competenze professionali e l'esperienza maturata. Per la presente posizione,è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico.



La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33.058,74 €
- 46.700€. #LI-EU Le tue caratteristiche Cerchiamo una persona con 2-4 anni di esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience,process improvement o implementazione di soluzioni tecnologiche per il customer service: Esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, CRM, Contact Center o process improvement; Competenze di Business Process Analysis e capacità di analizzare e ridisegnare processi; Esperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali; Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service,come Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o soluzioni equivalenti; Conoscenza buona di temi Data, AI o automazione dei processi; Capacità di lavorare in team multidisciplinari,interagendo con interlocutori business e tecnologici; Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini; Ottima conoscenza della lingua inglese. Milano Accenture garantisce le pari opportunità Tutte le decisioni relative all'impiego vengono prese senza alcuna discriminazione basata su età,razza,credo,colore,religione,sesso,origine nazionale,ascendenza,disabilità,status di veterano,orientamento sessuale,identità o espressione di genere,informazioni genetiche,stato civile,cittadinanza o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente. Ti invitiamo a consultare il Recruiting and Hiring Statement di Accenture per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali durante il processo di recruiting e assunzione. We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. We believe that delivering value requires innovation,and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. At Accenture,we see well-being holistically,supporting our people's physical,mental,and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications,learning,and diverse work experiences. Join Accenture to work at the heart of change.

📌 Tech Support specialist (Lombardia)
🏢 Stema
📍 Lombardia