Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro snello, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente.
Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.
Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.
Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.
Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.
Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.
Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze, supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.
Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.




Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.
Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership.
Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.
Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.
Panoramica delle informazioni Azienda:
COSMINT SPA Sede di Lavoro: OLGIATE COMASCO Area Qualificato: Industrial Operations Famiglia Competente: SUPPLY CHAIN, PLANNING & LOGISTICS Tipo di Contratto: Tempo Indeterminato
J-*-Ljbffr

📌 Customer Service Manager Bardi (Italia)
🏢 INTERCOS
📍 Italia