Customer Care Specialist:

Rendi | Milano, Lombardia, Italia (Ibrido)

Chi siamo

Ogni anno in Europa tonnellate di vestiti per bambini finiscono buttati dopo pochi mesi di utilizzo, perché i bambini crescono più in fretta di quanto i loro armadi riescano a starci dietro. Noi pensiamo che sia uno spreco assurdo, ed è per questo che esiste Rendi.

Stiamo ricostruendo il modo in cui le famiglie italiane comprano, rivendono e gestiscono tutto ciò che riguarda l’abbigliamento dei propri figli. Lo facciamo in due modi:

- per i genitori, con una piattaforma che rende circolare l’armadio di un bambino in 30 secondi: niente trattative, niente foto da scattare, niente annunci da scrivere e nessuno a cui rispondere. Si spedisce una scatola di vestiti che non servono più e si riceve subito credito da spendere su capi nuovi o di seconda mano selezionati. Non un marketplace in cui vendere, un modo per far girare l’armadio senza pensarci
- per scuole, associazioni e squadre, digitalizzando ordini, distribuzione e pagamento delle divise, eliminando il lavoro amministrativo che oggi vive ancora tra fogli Excel, bonifici e taglie sbagliate

Non è una startup che sogna in astratto: abbiamo appena chiuso un round da oltre 2 milioni di euro e stiamo crescendo a una velocità che ci costringe a riscrivere i piani ogni trimestre. Cerchiamo persone che vogliano costruire qualcosa di vero, non ottimizzare l’esistente: chi entra ora entra quando le cose si stanno ancora decidendo, non quando sono già scritte.

Se ti piace l’idea di lavorare su un prodotto che tocca la vita quotidiana di migliaia di famiglie, e farlo in un team piccolo dove quello che fai si vede subito, sei nel posto giusto.

Cosa farai

Cerchiamo una persona che diventi il punto di riferimento per le famiglie che comprano e vendono su Rendi, in Italia e in Francia, e per i partner che vendono divise e kit attraverso di noi. Le domande semplici le gestisce già un assistente AI in chat, a te arrivano le richieste che hanno bisogno di una persona vera: un pacco che non si trova, una valutazione che ha deluso, un cambio taglia da sistemare.

Il tuo posto in Rendi sta a metà tra assistenza, analisi e prodotto. Sei tu a parlare con i clienti ogni giorno, quindi sei tu a sapere meglio di chiunque cosa funziona e cosa si rompe. Lavori a stretto contatto con il marketing e con lo sviluppo, e quello che raccogli cambia davvero il modo in cui Rendi funziona.

Avrai cinque processi tuoi dal primo giorno.

1.



Risposte e relazione con i clienti

Rispondi a email, chat e Whats App dei clienti italiani e francesi, e ai DM e commenti standard sui social, con un tono caldo, esplicito e concreto. Usi il tu, parole di tutti i giorni, e firmi “Carmelita e il team Rendi”. Un caso lo chiudi tu, senza rimbalzarlo.

Lavori seguendo un impianto già definito (voce di Rendi, linee guida del Customer Care, casi tipici), che dovrai interiorizzare e applicare senza bisogno di ripartire da zero ogni volta.

2. Ordini, resi e spedizioni

Gestisci ordini, cambi taglia, rimborsi e Credito Rendi su Shopify e sui nostri strumenti di assistenza. I resi semplici partono già in automatico: a te restano i casi che escono dal binario. Segui le spedizioni con i corrieri, dalle giacenze alle pratiche di smarrimento.

3. Ritiro vestiti e partner

Gestisci le richieste legate al Ritiro dei capi, comprese quelle più delicate sulle valutazioni. Supporti scuole e società sportive su ordini e domande operative, con un tono più formale e con date scritte chiare.

4. Le 5 stelle

Le recensioni sono il nostro biglietto da visita, e portarle a 5 stelle è un lavoro a parte. Quando un cliente ha avuto una buona esperienza lo contatti tu, con una chiamata via internet, un messaggio o un vocale, e lo accompagni a raccontarla. Hai il tatto per farlo con naturalezza, senza forzare nessuno e senza che sembri un sondaggio. Tieni d’occhio Trustpilot e Judge.me, rispondi alle recensioni, trasformi i clienti che stavano per lasciare 3 stelle in clienti contenti e capisci cosa sta dietro ai voti più bassi.

5. Analisi e miglioramento con marketing e sviluppo

Supervisioni le conversazioni dell’assistente AI, capisci dove sbaglia e ci aiuti a migliorarlo. Leggi i motivi di contatto, i tempi di risposta e il voto dei clienti per capire cosa non funziona e dove i clienti si perdono. Porti le esigenze che senti ogni giorno al marketing (cosa chiedono, cosa non capiscono, come parlano) e allo sviluppo (cosa si rompe, cosa va automatizzato, cosa manca nell’app e nel sito).



Proponi miglioramenti ai processi e li segui fino in fondo, per risolvere i problemi alla radice.

Il lavoro è per te se

- Scrivi bene e sai essere caldo/a, chiaro e breve nella stessa risposta
- Ti viene naturale prendere in mano il telefono (o una videochiamata) e far sorridere un cliente
- Quando qualcuno è arrabbiato ti viene da capire cos’è successo, non da difenderti
- Sai dire di no con gentilezza, restando dalla parte del cliente anche quando non puoi dargli ragione
- Ti dà fastidio ricevere la stessa lamentela dieci volte e vuoi capire perché succede
- Ti piace lavorare fianco a fianco con marketing e sviluppo e portare le tue idee sul tavolo
- Usi già l’AI ogni giorno e hai occhio per capire quando sbaglia
- Tieni in ordine più canali insieme senza perdere nessuna richiesta

Requisiti

- 2-3 anni di esperienza nel customer care di un e-commerce
- Ottima scrittura in italiano: è la competenza che conta di più, perché quasi tutto passa da messaggi scritti
- Esperienza pratica con Shopify e con un tool di ticketing o live chat
- Dimestichezza con Excel o Google Sheets: filtri, ricerche e piccoli report per tenere traccia dei casi e trasformare i dati in proposte concrete
- L’abitudine a usare strumenti AI come ChatGPT o Claude per velocizzare il lavoro ripetitivo, per esempio scrivere bozze di risposta, riassumere conversazioni lunghe o organizzare i dati
- Autonomia nel prendere decisioni sui casi di tutti i giorni e la sensibilità per capire quando coinvolgere altri
- Disinvoltura nel parlare con i clienti anche a voce

Plus

- Francese fluente, soprattutto nello scritto (almeno B2/C1),
- Conoscenza di tool di ticketing e live chat (Tidio, Zendesk, Gorgias o simili)
- Esperienza con la gestione di recensioni (Trustpilot, Judge.me o simili)
- Esperienza nel second hand o nel recommerce
- Familiarità con il mondo bambini, da genitore o per lavoro

Questi sono un di più. Non preoccuparti se non ne hai nessuno, manda comunque la tua candidatura.

Cosa offriamo

- RAL 28.000 - 30.000 euro, commisurata all’esperienza
- Contratto a tempo indeterminato
- Lavoro ibrido: 3 giorni nel nostro ufficio di Milano (20099 Sesto San Giovanni) e 2 a casa
- Budget annuale per la formazione
- Strumenti di lavoro di ultima generazione (Mac Book)
- Un team giovane in una fase di crescita rapida, dove il tuo lavoro ha impatto visibile dal primo giorno

Contratto di lavoro: Tempo pieno (Indeterminato)

📌 Customer Care Specialist (Milano)
🏢 Aliquo
📍 Milano