Descrizione

Il Doorman rappresenta uno dei principali punti di contatto tra l’hotel e i suoi ospiti, contribuendo in maniera determinante alla prima e all’ultima impressione dell’esperienza presso Galleria VIK Milano.

È responsabile dell’accoglienza degli ospiti all’ingresso della struttura, dell’assistenza durante le fasi di arrivo e partenza e del coordinamento delle attività relative all’accesso e alla gestione dei veicoli.

Attraverso un atteggiamento proattivo, cortese e professionale, contribuisce a garantire un servizio personalizzato, efficiente e in linea con gli standard di eccellenza di una struttura alberghiera 5 stelle lusso.

Responsabilità e mansioni principali

A. Accoglienza degli ospiti

•Accogliere gli ospiti con cordialità, professionalità e disponibilità.

•Aprire le portiere delle vetture in occasione degli arrivi e delle partenze.

•Assistere gli ospiti nella discesa e nella salita dai veicoli.

•Offrire supporto nella gestione dei bagagli, coordinandosi con il personale incaricato.

•Riconoscere e prestare particolare attenzione agli ospiti VIP e ai clienti abituali.

•Accompagnare gli ospiti verso la reception, facilitando il processo di accoglienza.

•Fornire le prime informazioni relative ai servizi dell’hotel.

B. Gestione degli arrivi e delle partenze

•Monitorare costantemente l’ingresso dell’hotel, garantendo una presenza attiva e professionale.

•Coordinare gli arrivi e le partenze di taxi, NCC e trasferimenti privati.

•Assistere gli ospiti durante il carico e lo scarico dei bagagli dalle vetture.

•Gestire il flusso dei veicoli in prossimità dell’ingresso.

•Collaborare con il Front Office per garantire la corretta organizzazione dei servizi di trasporto.

C. Supporto al servizio Concierge e Guest Experience





•Assistere gli ospiti nelle richieste immediate, indirizzandoli al reparto competente quando necessario.

•Supportare il team Concierge nelle attività operative quotidiane.

•Anticipare le esigenze degli ospiti, dimostrando attenzione e capacità di osservazione.

•Contribuire attivamente alla creazione di un’esperienza di soggiorno personalizzata e memorabile.

D. Cura e gestione dell’ingresso

•Garantire che l’area esterna e l’ingresso dell’hotel siano sempre puliti, ordinati e presentabili richiedendo l’intervento di housekeeping quando necessario.

•Verificare la corretta disposizione di carrelli portabagagli, ombrelli e attrezzature dedicate agli ospiti.

•Segnalare tempestivamente eventuali anomalie, guasti o necessità di manutenzione.

•Monitorare l’accesso alla struttura, prestando attenzione alla sicurezza degli ospiti e dei collaboratori.

•Assicurare che l’immagine dell’ingresso sia sempre coerente con il posizionamento e gli standard qualitativi dell’hotel.

E. Collaborazione e comunicazione interna

•Mantenere una comunicazione costante ed efficace con i reparti Front Office, Concierge, Bell Staff e Housekeeping.

•Partecipare ai briefing operativi e condividere le informazioni rilevanti per il servizio.

•Collaborare con i colleghi per garantire continuità e qualità nell’esperienza dell’ospite.

•Rispettare le procedure operative e gli standard di servizio aziendali.





•Supportare gli altri reparti in caso di necessità operative.

Requisiti e competenze professionali

•Ottime capacità relazionali e comunicative.

•Buona conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

•Conoscenza del territorio milanese, delle principali attrazioni e dei servizi cittadini.

•Aspetto curato e attenzione alla propria immagine professionale.

•Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.

•Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni impreviste.

•Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, turni diurni e notturni.

Competenze comportamentali e attitudinali

La figura ideale dovrà dimostrare:

•Resistente orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.

•Cortesia, educazione e predisposizione all’accoglienza.

•Proattività e capacità di anticipare le necessità degli ospiti.

•Discrezione e rispetto della privacy.

•Affidabilità, puntualità e senso di responsabilità.

•Capacità di lavorare in squadra.

•Gestione dello stress e mantenimento della professionalità in ogni circostanza.

•Passione per il settore dell’ospitalità e per il mondo Luxury.

Standard di performance e obiettivi

Il Doorman è chiamato a garantire:

•Un’accoglienza impeccabile e personalizzata per ogni ospite.

•La costante cura e presentabilità dell’ingresso dell’hotel.

•Una gestione efficiente e puntuale degli arrivi e delle partenze.

•Un coordinamento efficace con il team Concierge e Front Office.

•Un atteggiamento sempre proattivo e orientato alla soddisfazione dell’ospite.

•Il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure operative di Galleria VIK Milano.

📌 Doorman (Milano)
🏢 Galleria Vik Milano
📍 Milano