Cliente e progetto

Per un'notevole realtà operante nel settore Aerospace & Defence, siamo alla ricerca di un Help Desk Engineer / Customer Support Specialist da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di assistenza tecnica e supporto ai programmi aeronautici.

Attività principali

- Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.

- Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.

- Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.

- Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.

- Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.

- Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.

- Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.

- Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.

Requisiti

- Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.

- Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.

- Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.

- Capacità di analisi tecnica e problem solving.

- Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.

- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Requisiti preferenziali





- Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.

- Familiarità con framework ITIL.

- Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).

- Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.

Completano il profilo

- Forte orientamento al cliente.

- Ottime capacità relazionali e di coordinamento.

- Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.

- Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.

Cosa offriamo

- Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.

- RAL : 28.750 k

- Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.

Sede di lavoro

? Bolzano.

Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.

NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026

📌 Help Desk Engineer - Defence Vehicle Support... (Bolzano)
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📍 Bolzano