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Per rafforzare il nostro team Complaints & Conciliation cerchiamo una persona che voglia contribuire alla qualità del servizio e a rafforzare la fiducia dei nostri clienti, anche nelle situazioni più complesse. Il ruolo contribuisce alla risoluzione delle controversie con i clienti, coniugando l’attenzione alle loro esigenze con il rispetto delle regole e favorendo una relazione di fiducia tra azienda e cliente.
Le mansioni principali
- Gestire le pratiche relative a criticità e contenzioso con i clienti finali, seguendone ogni fase, fino alla redazione di una risposta scritta, chiara ed esaustiva
- Raccogliere, verificare e analizzare le informazioni necessarie alle istruttorie interne
- Applicare la normativa e la regolazione di riferimento, nel rispetto degli obblighi e delle scadenze previste
- Collaborare con le diverse funzioni aziendali per individuare soluzioni efficaci e azioni correttive
Le tue competenze
- Laurea o diploma di scuola superiore con esperienza in ambiti analoghi
- Buona conoscenza della lingua italiana e conoscenza della lingua tedesca
- Capacità di comunicazione scritta e di redazione di testi chiari e comprensibili
- Precisione e capacità di organizzare il lavoro in autonomia
- Buona conoscenza del pacchetto Office
Cosa offriamo
- Un ambiente di lavoro orientato al futuro, all’innovazione e alla sostenibilità
- Una cultura aziendale basata sulla fiducia e sulla collaborazione
- Attività stimolanti e diversificate
- Possibilità concrete di formazione e crescita professionale
- Un pacchetto di benefit completo e vantaggioso, tra cui una settimana lavorativa di 38 ore distribuite su 4,5 giornate
- Offriamo come retribuzione iniziale una RAL minima di 35.000,00 € secondo il CCNL Settore Elettrico. L’inquadramento e la RAL effettiva dipenderanno dalla rispettiva qualificazione ed esperienza maturata. A questa si aggiungeranno un premio di risultato e un’attraente indennità di bilinguismo, per chi è in possesso della certificazione richiesta.
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.