Job Description
Il Gruppo Hera Siamo una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il territorio un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze. I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per l'illuminazione pubblica e telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder. Cerchiamo persone curiose, innovative, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche. Il tuo attuale ruolo Per Hera Comm S.p.
A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di Indirect Network Manager da inserire presso la nostra sede di Imola. La persona si occuperà di gestirai gli sportelli monitorando quotidianamente le attività, presidiando i processi e risolvendo le criticità operative, rappresentando il punto di riferimento tra azienda, clienti interni e partner esterni. Le attività che ti aspettano
* Coordinare, supervisionare e ottimizzare le attività degli sportelli affidati a fornitori esterni
* Garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali, la qualità del servizio, il rispetto degli SLA, l'efficienza operativa e la coerenza con gli standard aziendali
* Coordinare i fornitori supervisionando le attività svolte in outsourcing e verificando il rispetto dei contratti e degli SLA




* Gestire e monitorare le attività formative del personale
* Effettuare controlli di qualità definendo e monitorando gli indicatori di performance (KPI), svolgendo audit periodici, analizzando i dati e predisponendo la relativa reportistica
* Ottimizzare i processi individuando inefficienze, proponendo miglioramenti e implementando nuove procedure
* Gestire gli stakeholder interni collaborando con funzioni quali Vendita, CRM, Miglioramento Continuo e Facility
* Gestire le reclami e le escalation, presidiando le segnalazioni critiche e coordinando le azioni correttive
* Garantire la compliance e la sicurezza verificando il rispetto delle normative, delle policy aziendali e degli standard di sicurezza
* Partecipare a progetti speciali di digitalizzazione, apertura e chiusura sportelli e revisione dei modelli di servizio Sede IMOLA
- VIA MOLINO ROSSO, 8 Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto
* Laurea in Economia, Management, Scienze dei Servizi Giuridici o titolo equivalente
* Consolidata esperienza nel coordinamento di sportelli indiretti
* Esperienza nella gestione di SLA, livelli di servizio e qualità erogata dagli sportelli indiretti
* Capacità di monitorare performance, produttività e qualità del servizio
* Conoscenza dei KPI operativi e commerciali
* Ottima conoscenza del pacchetto Office365, in particolare Excel




* Conoscenza di strumenti di analisi e rappresentazione dei dati Perché unirti a noi
* Inserimento contrattuale permanent
* CCNL applicato GAS-ACQUA
* Retribuzione annua lorda compresa tra 50.000€ e 60.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale
* Modalità di lavoro ibrida
* Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase
* Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
* Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato Trasparenza nel processo di selezione In Coerenza Con i Principi Di Trasparenza
* non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa
* adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori
* comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo Consulta la nostra nota di trasparenza Nota di Trasparenza
- Gruppo Hera Carriere Diversità e inclusione Nel Gruppo Hera crediamo che le differenze siano un valore. Esperienze, identità, culture, età, competenze e punti di vista diversi arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su rispetto, equità e ascolto, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio potenziale. Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le unicità. Scopri di più sul Gruppo Hera Lavora con noi
- Gruppo Hera La selezione è aperta a tutte le persone, ne

📌 Indirect Network Manager (Imola)
🏢 Gruppo Hera
📍 Imola