Per conto di una consolidata società internazionale specializzata nella gestione di servizi e infrastrutture IT, ricerchiamo un/unaTecnico Help Desk di II Livello On-site.

Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.

La risorsa opererà in presidio tecnico continuativo presso la sede milanese di un primario gruppo multinazionale gestendo il supporto operativo diretto a dipendenti e postazioni di lavoro.

Dettagli dell'offerta:

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- Ruolo: Tecnico Help Desk di II Livello

- Fascia RAL indicativa: 28K - 33K

- Buoni pastoda 5,29€

- Tipologia contrattuale: Tempo determinato iniziale con prospettiva di continuità contrattuale

- Sede e modalità di lavoro: zona Aeroporto Linate - Presenza on-site 5 giorni su 5

- Orario di lavoro: Full-time, dal Lunedì al Venerdì, 9.

Attività e responsabilità:

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- Troubleshooting di II Livello: Presa in carico, diagnosi e risoluzione autonoma di incident hardware, software, sistemi operativi e connettività scalati dal Service Desk di 1° livello o riscontrati direttamente on-site.

- Gestione Utenze e Accessi: Amministrazione avanzata di utenti, gruppi di sicurezza e permessi all'interno diActive Directory e dei tenant cloudMicrosoft 365.

- Supporto VIP / Executive: Assistenza tecnica dedicata a figure dirigenziali e C-Level.

- Staging, Imaging & Deployment: Configurazione avanzata, preparazione e distribuzione delle postazioni di lavoro (laptop, desktop, docking station, monitor, smartphone),



verificando conformità delle policy e sicurezza dei dispositivi.

- Supporto Applicativo Microsoft: Diagnosi e ripristino di anomalie complesse su client Windows 10/11 e sugli applicativi della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, suite Office).

- Gestione Ticket & SLA: Gestione del ciclo di vita dei ticket di 2° livello suServiceNow (o analoghi tool ITSM), documentando cause del disservizio, soluzioni adottate e metriche di risoluzione.

Requisiti:

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- Esperienza pregressa consolidata (almeno 2–4 anni) nel supporto tecnico on-site / Desktop Support di 2° Livello.

- Sistemi Operativi: Ottima padronanza di Windows 10 e Windows 11 (troubleshooting su registri, profili utente, servizi di sistema, driver).

- Directory Services & Identity: Autonomia operativa suActive Directory e familiarità con Azure AD.

- Suite Microsoft 365.

- Tool di Ticketing ITSM: Utilizzo consolidato di piattaforme di Service Management enterprise, preferibilmenteServiceNow (in alternativa Jira Service Management, Remedy o affini).

- Hardware & Device Lifecycle: Capacità di diagnosi guasti a livello componentistica PC/laptop, sostituzione parti, riconfigurazione e staging.

- Networking base/intermedio: Capacità di diagnosi problematiche TCP/IP, configurazione parametri di rete (DNS, DHCP, gateway), troubleshooting Wi-Fi e configurazione client VPN aziendali. xbvzest

- Inglese: Livello minimoB2 (parlato e scritto fluente), indispensabile per comunicare con utenti internazionali e coordinarsi con gruppi tecnici globali.

📌 Help Desk II Livello (Romano di Lombardia)
🏢 Randstad Italia
📍 Romano di Lombardia