Responsabilità

- Cosa faraistabilire ruoli e responsabilità chiari per i team operativi, definendo matrici di escalation e kpi misurabili in linea con gli standard regionali di operational excellence.
- analizzare le lacune operative e di business prima dell'implementazione di nuovi sistemi it.
- garantire un'integrazione fluida tra i flussi di sistema e i processi operativi durante e dopo i rollout.
- misurare la qualità dei dati a livello nazionale, comunicarla al personale operativo e gestire le segnalazioni.
- affrontare i problemi di qualità dei dati identificando le cause radice e proponendo soluzioni come training o altri metodi.
- eseguire audit operativi e analisi degli errori umani per individuare criticità e sviluppare soluzioni.
- supervisionare l'aderenza, l'ottimizzazione e la documentazione dei processi operativi in coordinamento con le funzioni matriciali.
- personalizzare i contenuti formativi per facilitare rollout su misura per le esigenze dei singoli paesi.
- fornire input nazionali per la creazione di un framework kpi operativo che valuti efficienza, qualità dei dati e soddisfazione cliente.
- gestire il processo di domanda nazionale, indirizzandola al responsabile regionale di operational excellence.
- decidere l'assegnazione delle risorse per modifiche a processi, applicazioni, documentazione e kpi.




- consulenza al responsabile regionale su standard di master data e supervisione della loro implementazione a livello locale.
- utilizzare il framework di auditing regionale per valutare qualità operativa e soddisfazione cliente.
- stabilire un sistema di confronto delle performance tra le filiali nazionali per condividere le best practice.
- gestire ulteriori progetti o compiti aggiuntivi in coordinamento con il sub regional head of operational excellence.

Requisiti

- requisitilaurea in ambito business, it o ingegneria.
- almeno 3 anni di esperienza come operational excellence manager, data quality manager o esperienza operativa e manageriale nel settore air/ocean freight forwarding con resistente focus sulla qualità.
- eccellenti capacità analitiche e di pensiero strutturato.
- visione d'insieme su prospettive commerciali, cliente e operative.
- elevato senso di responsabilità e mentalità orientata ai risultati.
- capacità di allinearsi con stakeholder a tutti i livelli.
- ottime doti comunicative e collaborazione con team regionali diversificati.
- resistenza allo stress e capacità di lavorare sotto pressione.
- uso professionale della lingua inglese (altre lingue sono un plus).
- disponibilità a viaggiare.
- impegno a tempo pieno (fte) senza ricoprire ruoli operativi, salvo eccezioni per organizzazioni con meno di 15 fte.

#J-18808-Ljbffr

📌 Operational excellence manager (Segrate)
🏢 Rhenus Logistics
📍 Segrate