Randstad Inhouse, per prestigiosa realtà multinazionale, ricerca un Customer Care Digital Solutions & Automation Specialist.Sei un esperto di strategie di contatto e tecnologie per il Customer Service?
In questo ruolo sarai l'autorità di riferimento per l'innovazione digitale del Customer Care, con l'obiettivo di definire e ottimizzare la strategia di contatto attraverso l'AI, l'automazione e piattaforme leader di mercato.Luogo di lavoro: AreseSi offre: Staff Leasing a tempo indeterminatoOrario di lavoro: Tempo pieno Retribuzione annua: *€ - *€esperienzanon richiestaRequisiti richiestiConsolidata esperienza in ambienti Customer Service o Contact Center strutturati.Forte comprensione delle dinamiche di automazione (Chatbot, self-service) e dei canali di messaggistica digitale.Ottima conoscenza funzionale di Salesforce Service Cloud (configurazione logica, non necessariamente tecnica/hands-on).
Capacità di mappare processi complessi e tradurre problemi operativi in requisiti azionabili per i team IT.Ottima padronanza della lingua Inglese (essenziale per il coordinamento internazionale); l'Italiano è considerato un plus.Eccellenti doti di gestione degli stakeholder, mentalità "customer-first" e approccio data-driven.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.**).
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Di cosa ti occuperai?
In qualità di Business Owner delle soluzioni digitali, sarai il ponte tra le esigenze operative del Contact Center e l'implementazione tecnologica.
Le tue responsabilità includeranno:Strategia e Roadmap Digital: Definire la strategia di contatto su canali quali Salesforce Service Cloud, Agentforce e WhatsApp, traducendo le esigenze del business in requisiti tecnici prioritari.Progettare e documentare i flussi end-to-end (self-service e assistiti), definendo i modelli operativi che bilanciano automazione e supporto umano.Identificare dove applicare l'Intelligenza Artificiale per ridurre i contatti evitabili, migliorare i tempi di risoluzione (AHT) e potenziare il processo decisionale degli agenti.Agire come garante del design funzionale su Salesforce Service Cloud, definendo logiche di routing omnicanale, gestione dei casi (Case Management) e Knowledge Management.Gestire i casi d'uso per WhatsApp, definendo le regole di gestione tra bot e operatore e garantendo la conformità alle policy di qualità.
Definire gli standard per la base di conoscenza (FAQ, articoli, decision tree) assicurando un tono di voce coerente e il rispetto dei requisiti normativi (GDPR).
Analizzare i KPI di servizio (CSAT, FCR, produttività) e i feedback degli agenti per guidare una cultura di miglioramento continuo.

📌 Customer Care Digital Solutions (Bardi)
🏢 Randstad Inhouse
📍 Bardi