All'interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations – Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Team Leader e Service Manager – Presidio Cliente Enterprise Assurance per garantire la pianificazione, il coordinamento e il controllo delle attività e delle performance dei servizi erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Milano.
Attività previste dal ruolo: La persona individuata sarà responsabile del coordinamento operativo del presidio e dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi, assicurando il rispetto degli obiettivi operativi, dei requisiti contrattuali e dei livelli di servizio concordati con il cliente.
In particolare, la risorsa sarà coinvolta in: Assicurare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati con il cliente.




Monitorare le performance del servizio e i relativi KPI, promuovendo azioni di miglioramento continuo finalizzate alla soddisfazione del cliente.
Organizzare incontri periodici di avanzamento (SAL) con il cliente, condividendo i livelli di servizio raggiunti e le eventuali azioni di miglioramento.
Partecipare ai tavoli dedicati allo sviluppo evolutivo dei servizi del cliente, in collaborazione con le strutture di vendita e progettazione.
Attivare e gestire i processi di escalation, assicurando la risoluzione tempestiva delle eventuali criticità.
Coordinare le risorse del presidi

📌 Team Leader E Service Manager (Milano)
🏢 Tim
📍 Milano