Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro efficiente, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente.

Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.

Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.

Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.

Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.

Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.

Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze, supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.





Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.

Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.

Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership.

Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.

Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.

Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.

Ottima conoscenza della lingua inglese.

OLGIATE COMASCO Area Qualificato: Industrial Operations Famiglia Professionale: SUPPLY CHAIN, PLANNING & LOGISTICS Tipo di Contratto: Tempo Indeterminato

#

📌 Responsabile Customer Service con inglese (Lombardia)
🏢 Intercos
📍 Lombardia