Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con consolidata esperienza in ambito CRM Utilities , da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e supporto evolutivo/correttivo dei processi applicativi.

La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale dei sistemi CRM a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas , garantendo continuità di servizio, presa in carico delle anomalie e supporto agli utenti di business.

Requisiti:

Esperienza 1-2 anni in attività di AMS / supporto applicativo

Buona conoscenza del settore Utilities (mercato energia e gas)

Familiarità con i principali processi CRM , in particolare ambito Vendita e Post-Vendita

Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di piattaforme CRM e di sistemi Meter-to-Cash in ambito Utilities, quali, a titolo esemplificativo, Salesforce, Odoo, SAP IS-U e altre soluzioni applicative dedicate alla gestione dei processi di misura, fatturazione e gestione del cliente.

Competenze funzionali richieste:
La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei seguenti processi funzionali.

1.



Processi di Vendita

Attivazione contatore / Attivazione SII

Precheck

Subentro

Switch-in / Switch-out

Voltura

2. Processi di Cessazione e Gestione Contrattuale

Disattivazione

Notifica cessazione (VT4)

Risoluzione contrattuale

Annullamenti

3. Processi di Post-Vendita e Customer Management

Variazione indirizzo di fatturazione

Aggiornamento e modifica metodo di pagamento

Aggiornamento opzioni di pagamento

Attivazione/disattivazione bolletta via e-mail

Variazione indirizzo e-mail per bollettazione

Variazione stato di residenza

Gestione dati catastali

4. Altri Processi Operativi

Utilizzo tool di cambio offerta

Modifica cambio potenza / cambio fase

Esecuzione lavori

Responsabilità:

Gestione ticket e supporto utenti su sistemi CRM

Monitoraggio applicativo e gestione anomalie

Supporto ai processi end-to-end di vendita e post-vendita

Interazione con team IT e business

Cosa offriamo:

Contratto apprendistato/indeterminato

RAL: €19.000 - €23.000

#J-18808-Ljbffr

📌 Application Support Analyst – CRM Utilities (AMS) (Napoli)
🏢 Starring Digital
📍 Napoli