Mansione

Sei un professionista dinamico con una spiccata propensione al coordinamento di team e alla gestione operativa? Randstad Italia, filiale di Catanzaro, sta ricercando una figura di Team Leader da inserire in una realtà strutturata del settore Contact Center. Se possiedi solide capacità analitiche e una naturale attitudine alla leadership, questa è l'possibilità perfetta per far crescere la tua carriera in un ambiente stimolante e orientato al raggiungimento dei risultati

TEAM LEADER CONTACT CENTER (f/m/nb)

Luogo di lavoro: Catanzaro (CZ)

Si offre: contratto a tempo determinato finalizzato all'inserimento stabile; RAL 21-23.5K.

Orario di lavoro: Full-time

Responsabilità

Di cosa ti occuperai?

In qualità di Team Leader, sarai il punto di riferimento operativo per il tuo gruppo di lavoro, garantendo l'efficienza dei servizi e la soddisfazione dei clienti. Le tue attività principali includeranno:

- utilizzo e monitoraggio in tempo reale di piattaforme omnicanale per garantire la continuità del servizio;
- gestione accurata dei flussi e delle pratiche sui sistemi dedicati;
- monitoraggio costante dei turni, dell'aderenza oraria e delle pause del personale;
- analisi dei dati tramite strumenti avanzati come Microsoft Excel, Fogli Google e Power BI per la creazione di cruscotti di visualizzazione;
- applicazione di tecniche di audit su chiamate e chat, assicurando il pieno rispetto della normativa privacy/GDPR;




- guida e motivazione costante del team verso l'ottenimento degli obiettivi aziendali;
- attività di affiancamento, feedback costruttivo e sviluppo del potenziale individuale dei collaboratori;
- gestione risolutiva di imprevisti, criticità e situazioni di alta conflittualità, mantenendo lucidità nei momenti di picco.

Competenze

Sei in possesso di questi requisiti?

- Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader o in mansioni di coordinamento;
- ottima padronanza di Microsoft Excel e Fogli Google, con conoscenza avanzata di tabelle pivot e formule logiche;
- competenza nell'utilizzo di software e dashboard per l'analisi dei dati, come Power BI;
- solida conoscenza delle normative in ambito privacy e gestione dati;
- capacità di gestione simultanea di urgenze operative, scadenze di reporting e supervisione del personale;
- spiccate doti comunicative, autonomia decisionale e orientamento al problem solving.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad https://www.randstad.it/privacy/ ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

📌 TEAM LEADER CONTACT CENTER (Catanzaro)
🏢 Randstad Filiale di Lamezia Terme
📍 Catanzaro