Attività principali
Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.
Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.
Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.
Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.
Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.
Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.
Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.
Requisiti
Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.
Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.
Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.
Capacità di analisi tecnica e problem solving.
Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.




Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
Requisiti preferenziali
Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
Familiarità con framework ITIL.
Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).
Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.
Completano il profilo Robusto orientamento al cliente.
Ottime capacità relazionali e di coordinamento.
Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.
Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.
Cosa offriamo
Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con tempo determinato di 12 mesi.
RAL : k
Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3 .
Sede di lavoro Bolzano.
Manpower promuove pari possibilità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.
Annuncio valido fino a: 31-Dec-
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🏢 Experis Italia
📍 Bolzano