ETJCA GROUP S.P.A. è un gruppo italiano specializzato nei servizi di Human Capital, che opera come agenzia per il lavoro e partner per aziende e candidati dal 1999.È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggereattentamente quanto segue.Il gruppo si propone come ponte tra chi cerca opportunità e chi desidera crescere attraverso le persone, valorizzando il capitale umano in tutte le sue forme.I valori fondanti includono etica, professionalità, affidabilità, trasparenza e innovazione responsabile.Per un'rilevante società cliente leader nella Digital Innovation e nella trasformazione digitale stiamo ricercando una figura di Service manager .La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all'organizzazione delle risorse del team.Responsabilità principaliCoordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità, escalation e assegnazione dei taskGarantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterniMonitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di miglioramentoGestire l'escalation di incident e problemi complessi,



fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gliSupervisionare le attività di gestione di incident, request e change secondo le best practice ITILCurare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del teamSupportare la crescita professionale delle risorse, con attività di aƯ iancamento e definizione degli obiettiviEsperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghiConoscenza su tecnologie cloud e ITFamiliarità con framework ITIL e processi di service management.Esperienza con strumenti di ticketing/ITSMBuone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un teamBuona conoscenza della lingua inglese.Sede di lavoro: presso la sede cliente Garbagnate Milanese con modalità di lavoro ibrida.Etjca Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. xysqume N. 1309-SG del 23/02/2005).L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.M.I., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (Reg. UE 679/2016 c.D. GDPR) pubblicata sul sito J-18808-Ljbffr

📌 Service Team Leader (Romano di Lombardia)
🏢 Etjca Group
📍 Romano di Lombardia