Descrizione

Il Doorman rappresenta uno dei principali punti di contatto tra l’hotel e i suoi ospiti, contribuendo in maniera determinante alla prima e all’ultima impressione dell’esperienza presso Galleria VIK Milano.

È responsabile dell’accoglienza degli ospiti all’ingresso della struttura, dell’assistenza durante le fasi di arrivo e partenza e del coordinamento delle attività relative all’accesso e alla gestione dei veicoli.

Attraverso un atteggiamento intraprendente, cortese e professionale, contribuisce a garantire un servizio personalizzato, efficiente e in linea con gli standard di eccellenza di una struttura alberghiera 5 stelle lusso.

Responsabilità e mansioni principali

A. Accoglienza degli ospiti

• Accogliere gli ospiti con cordialità, professionalità e disponibilità.

• Aprire le portiere delle vetture in occasione degli arrivi e delle partenze.

• Assistere gli ospiti nella discesa e nella salita dai veicoli.

• Offrire supporto nella gestione dei bagagli, coordinandosi con il personale incaricato.

• Riconoscere e prestare particolare attenzione agli ospiti VIP e ai clienti abituali.

• Accompagnare gli ospiti verso la reception, facilitando il processo di accoglienza.

• Fornire le prime informazioni relative ai servizi dell’hotel.

B. Gestione degli arrivi e delle partenze

• Monitorare costantemente l’ingresso dell’hotel, garantendo una presenza attiva e professionale.

• Coordinare gli arrivi e le partenze di taxi, NCC e trasferimenti privati.

• Assistere gli ospiti durante il carico e lo scarico dei bagagli dalle vetture.

• Gestire il flusso dei veicoli in prossimità dell’ingresso.





• Collaborare con il Front Office per garantire la corretta organizzazione dei servizi di trasporto.

C. Supporto al servizio Concierge e Guest Experience

• Assistere gli ospiti nelle richieste immediate, indirizzandoli al reparto competente quando necessario.

• Supportare il team Concierge nelle attività operative quotidiane.

• Anticipare le esigenze degli ospiti, dimostrando attenzione e capacità di osservazione.

• Contribuire attivamente alla creazione di un’esperienza di soggiorno personalizzata e memorabile.

D. Cura e gestione dell’ingresso

• Garantire che l’area esterna e l’ingresso dell’hotel siano sempre puliti, ordinati e presentabili richiedendo l’intervento di housekeeping quando necessario.

• Verificare la corretta disposizione di carrelli portabagagli, ombrelli e attrezzature dedicate agli ospiti.

• Segnalare tempestivamente eventuali anomalie, guasti o necessità di manutenzione.

• Monitorare l’accesso alla struttura, prestando attenzione alla sicurezza degli ospiti e dei collaboratori.

• Assicurare che l’immagine dell’ingresso sia sempre coerente con il posizionamento e gli standard qualitativi dell’hotel.

E. Collaborazione e comunicazione interna

• Mantenere una comunicazione costante ed efficace con i reparti Front Office,



Concierge, Bell Staff e Housekeeping.

• Partecipare ai briefing operativi e condividere le informazioni rilevanti per il servizio.

• Collaborare con i colleghi per garantire continuità e qualità nell’esperienza dell’ospite.

• Rispettare le procedure operative e gli standard di servizio aziendali.

• Supportare gli altri reparti in caso di necessità operative.

Requisiti e competenze professionali

• Ottime capacità relazionali e comunicative.

• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

• Conoscenza del territorio milanese, delle principali attrazioni e dei servizi cittadini.

• Aspetto curato e attenzione alla propria immagine professionale.

• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.

• Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni impreviste.

• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, turni diurni e notturni.

Competenze comportamentali e attitudinali

La figura ideale dovrà dimostrare:

• Forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.

• Cortesia, educazione e predisposizione all’accoglienza.

• Proattività e capacità di anticipare le necessità degli ospiti.

• Discrezione e rispetto della privacy.

• Affidabilità, puntualità e senso di responsabilità.

• Capacità di lavorare in squadra.

• Gestione dello stress e mantenimento della professionalità in ogni circostanza.

• Passione per il settore dell’ospitalità e per il mondo Luxury.

📌 Doorman (Italia)
🏢 Galleria Vik Milano
📍 Italia