Di cosa ti occuperai

Entrerai a far parte del nostro team Sibylla Quality, Performance & Rework e avrai un ruolo fondamentale nel garantire la qualità del software e assistenza ai clienti che utilizzano le soluzioni sviluppate da Sibylla.

Sarai il punto di riferimento per il supporto post-vendita, contribuendo alla soddisfazione dei clienti attraverso attività di assistenza, gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche operative e tecniche.

Le tue principali attività saranno:

- Eseguire test funzionali sulle applicazioni software e sulle nuove funzionalità prima della messa in produzione.
- Fornire supporto ai clienti nell'utilizzo delle piattaforme software Sibylla.
- Contribuire al miglioramento continuo della customer experience e dei processi di supporto.
- Raccogliere e analizzare il feedback proveniente da clienti e assistenza, trasformandolo in requisiti e interventi di miglioramento.
- Collaborare con sviluppatori, project manager e altri reparti interni nelle attività di validazione e collaudo del software.
- Redigere e aggiornare documentazione relativa ai test e alle procedure operative.
- Gestire le richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e sistemi di ticketing.
- Risolvere problematiche funzionali e tecniche di primo livello.
- Monitorare lo stato delle richieste fino alla loro completa risoluzione.
- Aggiornare CRM, ticket e documentazione interna relativa alle attività di assistenza.




- Supportare i clienti durante le fasi di on-boarding e formazione operativa sui prodotti.
- Partecipare alle attività di miglioramento della qualità del prodotto e dei processi aziendali.

? Requisiti

Cerchiamo una persona con

Esperienza, anche breve, in ruoli di Customer Care, Customer Service, Help Desk / Assistenza Clienti.

- Buone competenze informatiche e familiarità con software gestionali o applicativi aziendali.
- Interesse per il settore IT, il supporto software e le attività di testing applicativo.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft 365 e Microsoft Teams.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Precisione, attenzione al dettaglio e approccio metodico nell'individuazione delle anomalie.
- Attitudine all'ascolto e orientamento alla soddisfazione del cliente.
- Capacità organizzative, gestione delle priorità e problem solving.
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con diversi reparti aziendali.
- Provenienza da aziende software (Zucchetti, Opera, TeamSystem o realtà analoghe) costituirà elemento di particolare interesse.

Costituirà titolo preferenziale

- Esperienza in aziende software, SaaS o del settore tecnologico.
- Conoscenza di CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di assistenza clienti.
- Conoscenze di base relative a reti, sistemi operativi e troubleshooting software.

Caratteristiche contrattuali

Lavoro in presenza

Ral: € 30.000 - € 40.000

Dal lunedì al venerdì

Contratto: indeterminato del CCNL del Commercio

📌 Tecnico di controllo qualità del software (Roma)
🏢 Sibylla
📍 Roma