- Retribuzione: EUR 30,000 - EUR 35,000 - annuale

Descrizione dell'azienda

Siamo Arvato Italia , uno degli ambienti di lavoro più dinamici che tu possa immaginare. Sviluppiamo servizi e soluzioni di supply chain innovativi e all’avanguardia per i nostri clienti in tutto il mondo.

Con una mentalità digitale, imprenditoriale e agile, un team globale di 17.000 colleghi in 85 sedi in oltre 20 Paesi si impegna ogni giorno per rendere la nostra vision una realtà: essere l'azienda di supply chain internazionale più customer-oriented, attenta alle persone ed alla tecnologia.

Lavorare in Arvato per noi significa: essere in continuo movimento, essere sempre presenti dovenecessario e sostenerci a vicenda. Siamo un team giovane , dinamico e appassionato , in uncontesto aziendale in forte sviluppo e ad ampio respiro internazionale.

In Italia abbiamo diverse sedi - Grassobbio (BG), Calcinate (BG), Milano (MI), San Pietro in Casale (BO) e Anagni (FR) - e serviamo principalmente due settori: Consumer Producte Healthcare.

I nostri ingredienti vincenti sono la passione per quello che facciamo, la professionalità con cuiaffrontiamo le sfide dei nostri clienti e l’orientamento verso la formazione continua.

Seti riconosci nella nostra vision unisciti oggi stesso al Team

Descrizione del lavoro

Il Service Team Leader in Arvato:

In qualità di Service Team Leader, avrai la responsabilità di gestire e sviluppare la relazione con uno dei nostri clienti strategici, presente presso il sito operativo di Treviglio. Il tuo ruolo sarà centrale nel garantire un’interfaccia costante e proattiva tra il cliente e l’organizzazione,



con l’obiettivo di assicurare la piena soddisfazione del servizio erogato, anticipare eventuali criticità e cogliere opportunità di miglioramento e crescita

Gestirai la relazione con il cliente assegnato, garantendo il buon funzionamento delle attività quotidiane del servizio clienti internazionale e fungendo da punto di riferimento stabile e affidabile.

Svilupperai la partnership con il cliente, approfondendone le esigenze operative e strategiche e favorendone la fidelizzazione attraverso un approccio consulenziale e orientato alla soddisfazione.

Rappresenterai il primo punto di escalation interno ed esterno per il cliente assegnato, anticipando le criticità e coordinando le azioni necessarie alla loro risoluzione.

Monitorerai la qualità del servizio attraverso l’analisi dei principali KPI, individuando scostamenti e definendo le relative azioni correttive e di miglioramento.

Creerai e svilupperai report, dashboard e sistemi di monitoraggio a supporto delle decisioni operative e della condivisione dei risultati con il cliente.

Predisporrai e coordinerai i consuntivi mensili dei costi di servizio, fornendo i dati operativi necessari alla preparazione della fatturazione e ai processi di invoicing.

Tradurrai le esigenze del cliente in soluzioni logistiche su misura,



collaborando con i team interni e assicurandone l’efficace implementazione.

Individuerai possibilità di crescita e upselling, proponendo servizi aggiuntivi o complementari in linea con l’evoluzione del business del cliente.

Laurea in discipline economiche o titolo equivalente, considerata preferenziale.

Ottime competenze in MS Office

Ottima conoscenza della lingua inglese

Esperienza pregressa in ruoli di account management o service delivery, preferibilmente nel settore logistico.

Forte orientamento al cliente, pensiero imprenditoriale e capacità di comprendere le esigenze del business.

Elevate capacità organizzative, di pianificazione e di controllo.

Spiccate capacità comunicative e relazionali

Pensiero analitico, attitudine alla gestione dei dati e forte affinità con i numeri.

Approccio pratico, proattività, capacità di problem solving e assertività.

Buona conoscenza dei principali strumenti digitali, gestionali e di reporting.

Ulteriori informazioni

- Contratto a tempo indetermianto
- Ambiente dinamico : lavorerai in un contesto internazionale stimolante, dove innovazione e collaborazione sono al centro
- Responsabilità e autonomia : avrai spazio per prendere decisioni e contribuire attivamente ai risultati
- Collaborazione e team spirit: entrerai in un ambiente dove il confronto e il supporto reciproco fanno la differenza
- Benefit e convenzioni aziendali.

Obblighi di informazione relativi al trattamento dei dati personali:

Il titolare del trattamento dei dati personali forniti nel

📌 Service Delivery Team Leader (Italia)
🏢 Bertelsmann-Jobs
📍 Italia