Responsabile / Coordinatore Customer Care & Post-Vendita
Sede di lavoro: Podenzano (PC)

Orario: Full-time

Mercati di riferimento: Europa e Nord America

Chi siamo e chi cerchiamo
Sideros Engineering, azienda leader nel settore dell'impiantistica e macchinari per la lavorazione della lamiera, è in continua espansione sul mercato globale. Per potenziale il nostro team, siamo alla ricerca di una figura che coordinerà e gestirà l Ufficio Customer Care e Post-Vendita .

La risorsa si occuperà pianificare le manutenzioni ed eseguire un'azione proattiva di Customer Satisfaction , oltre a promuovere e sviluppare le vendite di servizi post-vendita (contratti di manutenzione, ricambi e consumabili).

Responsabilità e Attività Principali
1. Operatività & Coordinamento Service:

Gestione, monitoraggio e tracciamento dei ticket di assistenza tecnica tramite i sistemi aziendali dedicati.

Supporto di primo livello da remoto (telefono ed e-mail) e primo screening delle problematiche segnalate dai clienti.

Programmazione e pianificazione degli interventi di manutenzione dei tecnici trasfertisti sul territorio nazionale ed estero (Europa e Nord America).

Registrazione e rendicontazione dei dati di intervento (materiali utilizzati, tempistiche, costi, esiti).

Redazione, aggiornamento e gestione della documentazione operativa di Service e della modulistica aziendale.

2. Sviluppo Commerciale Post-Vendita:

Promozione e vendita proattiva di contratti di manutenzione (preventiva, ordinaria e straordinaria).

Gestione delle vendite e delle offerte relative a ricambi originali e consumabili.

3.



Customer Care & Satisfaction:

Attività continua di follow-up post-intervento e rilevazione della Customer Satisfaction per verificare il corretto funzionamento degli impianti e il livello di gradimento del servizio.

Gestione e consolidamento delle relazioni trasversali con clienti e partner commerciali.

Requisiti e Competenze

Esperienza: Pregressa esperienza (almeno 4 anni) in ruoli analoghi all'interno dell'ufficio Service / Back-Office Tecnico di aziende manifatturiere o industriali.

Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), utilizzata quotidianamente per la gestione di clienti ed esteri.

Competenze Tecnico-Digitali: Buona dimestichezza nell'uso di sistemi gestionali ERP, CRM e piattaforme di ticketing.

Attitudine Commerciale & Relazionale: Spiccate doti comunicative, orientamento alla soddisfazione del cliente, proattività nel problem solving e lavoro in team.

Mobilità: Disponibilità a occasionali trasferte di breve durata, se richieste da esigenze di Service.

Residenza: Verranno valutate prevalentemente candidature con residenza entro un raggio di 50 km della sede di Podenzano (PC).

Cosa offriamo

Inserimento all'interno di una realtà industriale dinamica, solida e orientata ai mercati internazionali.

Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza del candidato.

L'offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs. 198/2006. I candidati interessati possono inviare il proprio CV comprensivo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

📌 Responsabile / Coordinatore Customer Care & Post-Vendita (Italia)
🏢 Sideros Engineering
📍 Italia