WuBook è un’azienda internazionale di software fondata a Fano, in Italia, nel 2008, specializzata in soluzioni per Strutture ricettive (B&B;, Hotel, Case Vacanza, Appartamenti, Agriturismi). L’azienda sviluppa prodotti in cloud come PMS, Booking Engine e Channel Manager in un’unica soluzione.

Descrizione del ruolo

Il customer service specialist è una posizione a tempo pieno con sede a Fano, in Italia.

L’impegno é di 40 ore settimanali dal Lunedi al Venerdi, con turni flessibili (9:00-17:00 / 10:30-18:30).

Per garantire la continuità del servizio, il team, a rotazione, copre anche weekend e festivi.

Questo ruolo prevede la fornitura di un’assistenza reattiva e di alta qualità ai clienti del settore ricettivo che utilizzano i prodotti PMS, Channel Manager e Booking Engine di WuBook. Le attività quotidiane includono la gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat in tempo reale, la guida degli utenti attraverso le conoscenza delle funzionalità dei prodotti, la risoluzione dei problemi e l’inoltro dei casi complessi ai livelli superiori quando necessario.



Lo specialista contribuirà a ottimizzare l’esperienza dei clienti illustrando le migliori pratiche, raccogliendo feedback e collaborando con i team interni per migliorare i servizi.

Requisiti

- Ottime capacità di interazione con i clienti, comprese competenze nel supporto clienti
- ⁠Capacità di comunicazione professionale, tra cui una chiara padronanza del galateo telefonico e la capacità di spiegare concetti tecnici in modo immediato.
- ⁠È altamente gradita una precedente esperienza nel settore del software, del SaaS o delle operazioni alberghiere/di ospitalità.
- Padronanza dei comuni strumenti di ufficio e di assistenza (CRM, sistemi di ticketing, e-mail, chat) e dimestichezza nell’utilizzo di prodotti basati sul cloud.
- ⁠Spiccate capacità di problem solving, ascolto attivo e risoluzione dei conflitti, unite ad attenzione ai dettagli e affidabilità.
- Capacità di lavorare in sede a Fano, collaborare all’interno di un team multiculturale e gestire il carico di lavoro in un atmosfera dinamico.
- Ottima padronanza della lingua italiana.

📌 Customer Service Specialist (Fano)
🏢 WuBook
📍 Fano