Itconsulting, società di consulenza e formazione in ambito IT, realizza Academy Help Desk, rivolta a candidati a missione di lavoro in somministrazione o a lavoratori in somministrazione (sia occupati che disoccupati), iscritti presso l’APL promotrice.

Il percorso è rivolto in particolare a candidati che abbiano conoscenze informatiche di base e che desiderano specializzarsi come sistemisti.

Il corso è gratuito.

Requisiti per frequentare gratis:

- Possedere PC o Tablet con connessione Internet solido.
- Disponibilità a seguire il corso full-time (8 ore di lezione al giorno).

Ente finanziatore:

Forma.Temp

Soggetto Promotore:

Gi Group Spa

Ente Attuatore:

Gi Formazione Srl

Ente Formatore:

Itconsulting Srl

Modalità di svolgimento:

Il corso si svolgerà in modalità virtuale sincrona, ovvero si potranno seguire le lezioni dalla propria abitazione attraverso pc/tablet, dotati di webcam e microfono, sulla piattaforma GoTo. È espressamente vietato seguire le lezioni attraverso lo smartphone.

Durata, date e orari:

Inizio e Fine: dal 16/11/2026 al 04/12/2026

Sede: online su GoTo

Durata: 120 ore

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18.

Attestato:

Al termine del percorso formativo è previsto il rilascio un’attestazione finale di frequenza successivamente alla verifica da parte del Fondo del raggiungimento, per ogni destinatario, degli obiettivi minimi definiti dalle norme previste dal Manuale Operativo Forma.Temp (frequenza di almeno il 70% delle ore totali di progetto). Per i destinatari non in possesso dei crediti formativi previsti,



sarà inoltre necessario aver frequentato almeno il 90% delle ore del modulo “Salute e Sicurezza Generale” e almeno il 70% delle ore del modulo “Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione”.

Programma

- Ruolo, mansioni e competenze dell'operatore Help Desk (L1, L2, L3)
- Comunicazione efficace, gestione del cliente, telefonate e live chat.
- Gestione degli incident, ticketing e CRM.
- Fondamenti di informatica: hardware, software e sistemi operativi Windows.
- Troubleshooting, manutenzione e risoluzione dei problemi informatici.
- Utilizzo di Windows, Prompt dei comandi, PowerShell e scorciatoie da tastiera.
- Fondamenti di networking: reti LAN, WAN, protocolli e strumenti di diagnostica.
- Cybersecurity: antivirus, firewall, VPN, malware, MFA e protezione dei dati.
- Strumenti di assistenza e collaborazione: AnyDesk, Outlook, Teams, SharePoint, Excel e software di ticketing.
- Inglese tecnico: comunicazione telefonica, email professionali, conversazione e terminologia informatica

- Moduli obbligatori:

- Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione
- Salute e sicurezza sui luoghi di lavoro

Obiettivi del percorso formativo:

L'Academy Help Desk ha l'obiettivo di formare professionisti in grado di fornire assistenza tecnica agli utenti,



gestire richieste di supporto e risolvere problematiche informatiche in ambito aziendale. Durante il percorso i partecipanti acquisiranno competenze nell'utilizzo dei sistemi operativi Windows, nella gestione di hardware e software, nel troubleshooting, nel networking e nella sicurezza informatica, approfondendo l'utilizzo dei principali strumenti di ticketing, assistenza remota e collaborazione aziendale, con particolare attenzione alla comunicazione efficace e alla gestione del cliente.

Al termine dell'Academy i partecipanti saranno in grado di:

- Fornire assistenza tecnica agli utenti in ambito hardware e software;
- Gestire richieste di supporto attraverso sistemi di ticketing e CRM;
- Individuare e risolvere problematiche informatiche tramite tecniche di troubleshooting;
- Utilizzare e configurare i principali strumenti e servizi di Windows;
- Conoscere i fondamenti del networking e diagnosticare problemi di connettività;
- Utilizzare strumenti di assistenza remota e collaborazione aziendale;
- Applicare i principali principi di sicurezza informatica e protezione dei dati;
- Gestire incident, priorità ed escalation verso i diversi livelli di supporto;
- Utilizzare strumenti come Outlook, Teams, SharePoint ed Excel per le attività quotidiane;
- Comunicare efficacemente con gli utenti, anche in lingua inglese, fornendo supporto tecnico professionale.

Figura professionale in uscita: Help Desk

Per candidarsi al corso occorre essere iscritti e selezionati dall’APL.

- Per candidarsi al corso occorre inviare il proprio CV alla seguente mail dell'APL: [email protected]

📌 Academy Help Desk (Italia)
🏢 ITConsulting
📍 Italia