Il nostro cliente è una primaria multinazionale italiana leader globale nel settore Retail & Healthcare, con una presenza capillare in oltre 25 Paesi e un network di migliaia di punti vendita a livello internazionale.

Se i requisiti e l'esperienza richiesti per questo lavoro corrispondono alle sue competenze, la preghiamo di candidarsi tempestivamente.

Per il potenziamento del proprio Global Center of Expertise (CoE) presso l'Headquarter di Milano, siamo alla ricerca di un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist / Manager.

Descrizione del Ruolo

La risorsa inserita sarà il punto di riferimento analitico e strategico per l'evoluzione del CRM 2.0 su scala globale, orientato all'iper-personalizzazione.

Rispondendo all'Associate Director Global CRM e lavorando all'interno di un team strutturato e agile, la figura opererà come Business Partner di livello globale, coordinando risorse esterne/consulenti e affiancando direttamente i Country Manager e Marketing Director delle varie filiali estere nella traduzione dei dati in leve di business.

Responsabilità Chiave

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- CRM 2.0 & Iper-Personalizzazione: Definire e implementare logiche di ingaggio cliente avanzate, orientate alla personalizzazione dell'esperienza e delle offerte.

- Data Prep & Hands-on Coding: Curare direttamente la pulizia, la trasformazione e l'integrazione di dataset complessi da fonti eterogenee (CRM, POS, Web Analytics, Survey) tramite SQL avanzato e Python.

- Modellistica Predittiva & Machine Learning: Progettare e sviluppare algoritmi di Churn Prevention, Customer Lifetime Value (LTV) e propensione al riacquisto (Repurchase / Next Best Action).

- Segmentazione & Clustering:



Sviluppare modelli di clustering non supervisionato per profilare la Customer Base globale.

- Business Partnering & Storytelling: Tradurre analisi quantitative complesse in dashboard direzionali (Power BI/Tableau) e "raccomandazioni azionabili" per gli executive dei vari Paesi.

- AI Generativa & LLM: Partecipare alla sperimentazione e all'integrazione di progetti generativi di generative AI (es. Speech Analytics, Prompt Design).

Formazione & Tracciato Professionale

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- Titolo di Studio:Laurea Magistrale in ambito STEM (Ingegneria, Matematica, Fisica, Statistica, Data Science).

- Seniority:7+ anni di esperienza in ruoli di Customer Analytics / Data Science applicati al B2C.

- Background Ideale: Percorso iniziale in consulenza con successivo passaggio in aziende B2C strutturate
con alto volume di dati

- Coding: Padronanza quotidiana di SQL avanzato e Python (Pandas, PySpark, Scikit-Learn).

- Data Visualization: Ottima conoscenza di Power BI o Tableau.

- Lingue:Inglese Fluente (C1/C2), indispensabile per la gestione quotidiana degli stakeholder internazionali.

- Eccellente capacità di storytelling dei dati e presenza relazionale di fronte a interlocutori non tecnici.

- Approccio fortemente hands-on unito a visione strategica.

- Capacità di coordinamento di team terzi e fornitori.

Dettagli Contrattuali

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- Sede di lavoro: Milano (HQ).

- Inquadramento: Contratto a Tempo Indeterminato, Livello Quadro.

- Work Mode: Ibrido (policy aziendale che prevede 6 giorni al mese di smart working). xbvzest

- Pacchetto retributivo: Target indicativo RAL €65.000 – €75.000 + MBO / Variabile.

📌 CUSTOMER INTELLIGENCE (Romano di Lombardia)
🏢 Reverse
📍 Romano di Lombardia