Operatore Help desk

Il tuo ruolo

Stiamo cercando un/una Operatore/Operatrice helpdesk da inserire all’interno del nostro team Customer & Technical Support per la nostra sede di Trieste.

La posizione ha l'obiettivo di assicurare un'assistenza tecnica tempestiva, accurata e tracciabile alle persone che utilizzano i sistemi e le applicazioni aziendali.

La persona inserita rappresenta un punto di riferimento di primo livello nella gestione delle richieste di supporto: raccoglie e analizza le segnalazioni, effettua le verifiche tecniche previste, risolve le problematiche di propria competenza oppure ne assicura il corretto inoltro ai livelli specialistici, operando nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali.

Requisiti

· diploma di scuola secondaria superiore a indirizzo tecnico, elettronico o telecomunicazioni

· almeno 1 anno di esperienza in attività Help Desk, Service Desk o assistenza tecnica

· conoscenza molto buona dell'ambiente e dei principali programmi Microsoft

· conoscenza operativa dei sistemi Linux

· conoscenza di livello operativo/intermedio di SQL

· conoscenze di base/intermedie di networking e dei protocolli di comunicazione utilizzati in ambienti Microsoft e Linux

· ottima conoscenza della Lingua inglese

· la conoscenza di una seconda lingua straniera rappresenta un elemento gradito

· disponibilità al lavoro su turni

Responsabilità principali

Ti occuperai di:

· ricevere, comprendere e classificare richieste di assistenza e segnalazioni tecniche

· diagnosticare le cause delle problematiche attraverso un processo strutturato di troubleshooting

· risolvere le anomalie rientranti nel perimetro del primo livello di assistenza

· effettuare l'escalation verso il secondo livello quando la natura o la complessità della problematica lo richiedono

· registrare accuratamente richieste, diagnosi, interventi e risultati nel sistema di ticketing

· seguire l'evoluzione dei ticket fino alla risoluzione o alla corretta presa in carico da parte delle funzioni competenti





· operare nel rispetto delle priorità e dei tempi definiti dagli SLA

· collaborare con le differenti aree aziendali coinvolte nella risoluzione delle problematiche

· contribuire all'identificazione di problematiche ricorrenti e alla condivisione delle informazioni utili alla loro risoluzione

· contribuire al mantenimento della qualità, continuità e affidabilità del servizio

Competenze trasversali

Cerchiamo una persona che sappia unire competenza tecnica e capacità relazionali:

· capacità di ascoltare attivamente, raccogliere le informazioni rilevanti e comunicare indicazioni tecniche in maniera chiara, rispettosa e comprensibile

· accuratezza e affidabilità

· capacità di gestire lo stress

· discrezione nella gestione delle informazioni

· è richiesta disponibilità a operare all'interno dell'organizzazione su turni prevista per il servizio, inclusi, quando pianificati, turni nel fine settimana

Cosa ti offriamo?

· Un ambiente giovane e stimolante dove troverai sempre persone disponibili ad aiutarti e supportarti

· Percorsi di formazione, crescita e sviluppo

· Un’assicurazione medica dedicata, con contributi e agevolazioni per le famiglie

· Uno stipendio competitivo e valorizzante

· Un pacchetto welfare comprensivo di buoni pasto e convenzioni

Chi siamo?

Innova è un’azienda che opera nella progettazione e produzione hardware e software e nello sviluppo di soluzioni informatizzate integrate per la gestione di attività di intelligence a sostegno dei nuclei investigativi delle forze di pubblica sicurezza.

Diversità e inclusione

Innova si impegna a combattere ogni forma di pregiudizio e creare, attraverso percorsi concreti e duraturi, le condizioni affinché ogni persona si senta rispettata e a proprio agio, a prescindere da genere, età, diversa abilità, stato di salute, etnia, orientamento e identità sessuale o ideologie politiche.

Questa offerta è rivolta a candidati senza distinzione di genere ai sensi della L.903/77 e L.125/91

Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo determinato

Retribuzione: €23.000,00 - €27.000,00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto
- Computer aziendale

Sede di lavoro: In presenza

📌 Operatore Help Desk (Trieste)
🏢 Innova
📍 Trieste